Fonte: Adaptada de Harrington (1993). HARRINGTON, J. Aperfeiçoando processos empresariais. São Paulo: Makron Books, 1993. A figura retrata as f...

Fonte: Adaptada de Harrington (1993). HARRINGTON, J. Aperfeiçoando processos empresariais. São Paulo: Makron Books, 1993. A figura retrata as fases da metodologia desenvolvida por James Harrington, que está fundamentada no aumento da competitividade empresarial por meio da melhoria de seus processos, com base em cada uma das fases mostradas, que possuem um papel bem definido dentro da gestão dos processos. A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que indica qual ferramenta a figura está retratando.