Os relacionamentos interpessoais ocorrem a todo momento, basta o contato com outra pessoa ou grupo de pessoas. Para viver em sociedade, o ser human...

Os relacionamentos interpessoais ocorrem a todo momento, basta o contato com outra pessoa ou grupo de pessoas. Para viver em sociedade, o ser humano precisa estar atento a alguns fatores, a fim de que seu convívio com os outros seja o menos conflituoso possível e isso possa lhe auxiliar no atendimento ao público. Existem possíveis maneiras harmoniosas de se manter uma relação, destacando-se algumas que devem ser utilizadas para o atendimento presencial do cliente interno e externo. Diante do exposto, assinale a alternativa correta. A ) Equilíbrio emocional: os profissionais do atendimento ao cliente precisam estar cientes de que esse item é uma necessidade para o bom desempenho da sua função. B ) Confiança: as pessoas reagem e lidam de maneiras diferentes com uma mesma situação e isso chama-se personalidade. C ) Negociar de forma cooperativa: é comum as pessoas não focarem na forma como as tarefas devem ser executadas quando há uma relação interpessoal. D ) Empatia: praticando o chamado “ganhaganha” os processos de relacionamento interpessoal se mostram efetivos.