Os relacionamentos carregam, internamente, normas que guiam as avaliações dos parceiros e influenciam comportamentos subsequentes dentro da relação...

Os relacionamentos carregam, internamente, normas que guiam as avaliações dos parceiros e influenciam comportamentos subsequentes dentro da relação. Nos relacionamentos com marcas, as normas sociais são utilizadas como referência de expectativas e comportamentos nas interações entre consumidores e marcas. Estas normas auxiliam no entendimento mais aprofundado destas interações e que eventos específicos são marcadores que ajudam os consumidores a inferir sobre a história passada e futura do relacionamento. As transgressões de normas são exemplos destes eventos, que devem ser investigados mais profundamente. Transgressões ocorrem inevitavelmente, quando uma parte ou outra, em um dado momento se engaja em um comportamento ou ato destrutivo para o relacionamento. Fonte: KORELO, J. Transgressões do consumidor em relacionamentos com marca e o papel da vergonha. 2013. Dissertação (Mestrado em Administração), Universidade Federal do Paraná, Curitiba. Diante do texto apresentado, marque a alternativa correta com relação as transações de consumidores com marcas. I. ( ) Quando uma empresa coleta informações privadas, por exemplo, cadastro para liberação de um cupom de desconto e as utiliza para outro propósito é considerada uma transgressão. II. ( ) Transgressões influenciam indiretamente em comportamentos de boca-boca negativos, a menor propensão de recompra, ou, até mesmo, comportamentos de boicote. III. ( ) As transgressões não relacionais normalmente dizem respeito a alguma situação desconfortável entre o consumidor e a empresa. IV. ( ) As transgressões podem ser entendidas como qualquer comportamento da marca, onde é possível suprimir as necessidades do consumidor, adicionando valor com suas ofertas