Questão 7/10 - Gestão Qualidade: Ferramentas S.E. As empresas que prestam serviços nas áreas de logística têm utilizado as ferramentas da qualidade...

Vamos analisar cada afirmação: I. Para as empresas de logística, o fluxograma permitirá identificar, de forma visual, os inputs, os processos e os outputs das operações. Essa afirmação está correta, pois o fluxograma é uma ferramenta que ajuda a visualizar o fluxo de um processo. II. O profissional de logística terá oportunidade de utilizar o Diagrama de Pareto para identificar a relação de causa e efeito das reclamações dos clientes. Essa afirmação está incorreta, pois o Diagrama de Pareto não é utilizado para identificar a relação de causa e efeito, mas sim para priorizar problemas ou causas. III. O Diagrama de Ishikawa permite o profissional de logística identificar a causa raiz de um problema por meio da análise dos fatores dos processos. Essa afirmação está correta, pois o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar as causas raízes de um problema. IV. A folha (ou lista) de verificação, permite ao profissional de logística separar as reclamações dos clientes e classificá-las por categorias, identificando os gargalos das operações. Essa afirmação está correta, pois a folha de verificação é uma ferramenta que ajuda a organizar e classificar dados para identificar padrões. Portanto, a resposta correta é: E) I, III e IV.