Uma marca é a representação (na maioria das vezes gráfica) de uma organização, um produto, um serviço ou uma iniciativa. Além dos fatores legais e ...

Uma marca é a representação (na maioria das vezes gráfica) de uma organização, um produto, um serviço ou uma iniciativa. Além dos fatores legais e jurídicos relacionados à propriedade intelectual e registro de marcas, elas representam ativos que habitam o imaginário da sociedade como um todo.

A força de uma marca é medida a partir de diversos indicadores. Normalmente, são os esforços em comunicação, em experiência (quanto às características do produto ou a prestação dos serviços) e em relacionamento, que ajudam a construir marcas duradouras e admiradas. Hoje existem marcas — Netflix, Amazon e Magazine Luiza, por exemplo, que conquistaram elevados níveis de satisfação, a partir de um relacionamento efetivo e totalmente diferenciado com o cliente ou cliente em potencial.

Em relação aos fatores relevantes para o bom relacionamento de marcas com seus consumidores, analise as afirmativas a seguir.

I. O aspecto jovial e humanizado do relacionamento será eficiente desde que o setor responsável por esse atendimento tenha certa autonomia para resolver de fato os problemas ou questionamentos do cliente.

II. Com o advento das mídias sociais, as marcas encontraram formas de se relacionar de maneira mais informal, utilizando de uma linguagem que os usuários dessas plataformas estão acostumados a se relacionarem com seus próprios amigos.

III. A necessidade da linguagem informal empregada no relacionamento varia de acordo com o público e existem segmentos — como instituições de ensino e instituições financeiras, nos quais é necessário e estratégico manter a formalidade e impessoalidade tradicional, focando na assertividade e efetividade na resolução dos problemas.

É correto o que se afirma em

A) II e III, apenas. 

B) I e II, apenas. 

C) I, II e III.

D) I, apenas. 

E) III, apenas.