Respostas
Vamos analisar cada alternativa: I - é uma habilidade, envolve competência social e exige percepção da emoção alheia. (Correta) II - requer conhecimento sobre as emoções, depende de controle versus gerenciamento. (Correta) III - é um processo que envolve a influência de astúcia, requer conhecimento sobre as habilidades adquiridas. (Incorreta) IV - é uma persuasão que requer controle de competências e exige conhecimento das emoções humanas. (Incorreta) Portanto, as assertivas corretas são I e II.
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