Leia o trecho a seguir: "Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005, p. 61) elencam os elementos que devem ser avaliados ao se formular a visão estratégica...

Vamos analisar cada afirmativa: I. Conceito do serviço: define as características comuns dos segmentos de mercado, as dimensões usadas para segmentar o mercado de atuação, quais as necessidades e a qualidade esperada. - Esta afirmativa está correta, pois o conceito do serviço é fundamental para definir as características do mercado e as necessidades dos clientes. II. Sistema de prestação do serviço – define as características importantes na prestação do serviço e avalia o papel das pessoas, a tecnologia, os equipamentos, o layout, os procedimentos, a capacidade de atendimento, a existência de picos, a qualidade ofertada, a diferenciação com a concorrência e se proporciona barreiras à entrada de novos concorrentes. - Esta afirmativa está correta, pois o sistema de prestação do serviço é essencial para avaliar a qualidade e diferenciação do serviço em relação à concorrência. III. Segmento de mercado alvo: define o que é importante nesse serviço para o cliente. - Esta afirmativa está correta, pois identificar o segmento de mercado alvo é crucial para atender às necessidades específicas dos clientes. IV. Estratégia operacional – define os elementos usados na estratégia de operações, financeiro, marketing, recursos humanos, além de estabelecer o controle, onde haverá maior concentração e esforço, onde haverá investimentos, de que modo a qualidade e os custos serão controlados e quais os resultados esperados pelos clientes na qualidade dos serviços, custos e produtividade. - Esta afirmativa está correta, pois a estratégia operacional é essencial para definir como os recursos serão utilizados e como a qualidade dos serviços será mantida. Portanto, a alternativa correta é: I, II, III e IV.