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Um serviço é uma forma de produto que se baseia em atividades, em benefícios ou na satisfação do cliente e que são oferecidos na venda, apesar de serem, especificamente, intangíveis. Os serviços incluem quatro características básicas: são mais ou menos intangíveis; são atividades ou uma série de atividades, e não coisas; são, pelo menos em determinada medida, produzidos e consumidos simultaneamente; contam com a participação do cliente no processo ao longo do processo de produção, pelo menos, até certo ponto. Os serviços se diferenciam de produtos físicos pelo fato de não existir transferência de propriedade.