Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebid...

Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:

A - Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento
B - Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento
C - Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing
D - Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento
E - Todas as alternativas estão corretas