28-O objetivo de toda e qualquer empresa é entregar valor aos seus clientes de modo eficaz. Para tanto, uma empresa possui diversos processos, seja...

28-O objetivo de toda e qualquer empresa é entregar valor aos seus clientes de modo eficaz. Para tanto, uma empresa possui diversos processos, seja na área financeira, produção, serviços ou marketing. Processos, portanto, se caracterizam por uma ordem definida de tarefas ou atividades, distribuídas em um espaço de tempo, com início, final, matérias-primas e produtos definidos de forma clara. Para melhor compreender e descrever um processo, as empresas utilizam a modelagem de processos, ou seja, uma técnica que auxilia as pessoas a desenhar, a entender e a descrever um processo. Um fluxograma que represente a entrega de um produto, por exemplo, é um mapa de um processo. Sobre a modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Os elementos mais utilizados são: atividades, eventos, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows).
( ) As técnicas utilizadas oferecem visualização, localização e/ou eliminação de processos desnecessários, e se destinam à documentação para memória e futuras revisões.
( ) O objetivo é auxiliar os gestores e demais pessoas envolvidas a entender e repensar a empresa, construindo uma visão uniforme entre todos os participantes e setores.
(X) As técnicas mais comuns utilizadas são: entrevistas, reuniões, workshop colaborativo, observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming.