Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes Esses Pacotes de Valor podem estar relac...

Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes Esses Pacotes de Valor podem estar relacionados a bens tangíveis e intangíveis, ou seja, bens físicos, serviços e/ou ambos. O estudo sobre os PACOTES de VALOR teve início na década de 60 quando o setor terciário da economia começou a crescer e aumentar consideravelmente sua participação no PIB. Com isso, surgiram estudos que buscaram adaptar as técnicas de gestão fabril à gestão de operações e serviços. De forma geral, podemos dizer que os pacotes de valor nasceram do aumento do escopo e também das novas necessidades da sociedade mundial. A evolução da sociedade como um todo fez nascer uma demanda por “ que não somente os bens físicos. Disponível em :: Acesso em 07 fev 2018

São dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o PACOTE DE VALOR