Lei o texto a seguir: O avanço tecnológico tem proporcionado mudanças significativas em todas as esferas da sociedade. A expansão de usuários n...

Lei o texto a seguir: O avanço tecnológico tem proporcionado mudanças significativas em todas as esferas da sociedade. A expansão de usuários na internet, por exemplo, fez com que as empresas tivessem que repensar suas estratégias de comunicação. Isso porque, uma vez que as pessoas conseguem realizar pesquisas e compras de determinado produto/serviço de diferentes formas, como por meio de sites, aplicativos e, também, em lojas físicas. Fonte: SILVA, A. Atendimento digital: enviar áudio pelo WhatsApp é ou não recomendado pelos especialistas? Consumidor Moderno, 5 nov. 2021. Disponível em: Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. A integração de vários canais para o contato com o cliente, conhecida como omnichannel, tende a tornar o atendimento mais rápido, eficiente e que podem aumentar o grau de satisfação do cliente. II. O chatbot refere-se à estrutura de atendimento ao consumidor realizada por uma espécie de robô que conversam com cliente, é uma máquina que atende de forma parecida com a humana. III. O SAC – Sistema de Atendimento ao Consumidor é um canal de comunicação com o objetivo único de receber e registrar reclamações formais dos clientes. É correto o que se afirma em: