Analisando as opções fornecidas, a alternativa correta é: "Facilitar a vida do cliente em todos os seus pontos de contato com a marca/produto/serviço; encantar o cliente por meio de um atendimento memorável; criar um relacionamento constante com o cliente para gerar fidelização; utilizar a tecnologia para viabilizar e ampliar a implementação das estratégias definidas e oferecer oportunidades para novos produtos e serviços de modo mais acessível, conveniente e produtivo."
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