Questão 4/10 - Gestão de Vendas R5 - O pós-venda tem por objetivo gerar satisfação e fidelização no cliente. Ele inclui: o acompanhamento da instal...

Questão 4/10 - Gestão de Vendas R5 - O pós-venda tem por objetivo gerar satisfação e fidelização no cliente. Ele inclui: o acompanhamento da instalação e utilização do produto; atendimento ao cliente; assistência técnica; fornecimento de peças de reposição e manutenção; serviços; manual de instruções; garantia; troca rápida e acompanhamento da cobrança. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto. I.( ) A única forma de prestação de serviços de assistência técnica é de forma direta, ou seja, prestado pela própria empresa. II. ( ) O objetivo da assistência técnica, suporte ou garantia é dar ao consumidor tranquilidade e segurança no momento de sua decisão de compra. III. ( ) A assistência técnica funciona como um diferencial e motivo de escolha de determinado produto em detrimento de outro, pois muitos consumidores optam pelo produto ou marca que lhes dê melhor suporte técnico no pós-venda. Agora, marque a sequência correta: A V – V – V B V – V – F C V – F – V D F – V – V E F – V – F