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Ed 
Vamos analisar as opções: A) CQM - Controle da Qualidade Total B) CEQ - Controle Estatístico da Qualidade C) TQM - Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total) D) CTQ - Critical to Quality (Crítico para a Qualidade) A resposta correta para a fase em que o principal interesse é o impacto estratégico, considerando a qualidade como oportunidade de diferenciação da concorrência com ênfase nas necessidades do mercado e do cliente, é a opção C) TQM - Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total).
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