Segundo Chiavenato (2011, p. 258), a burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na nacionalidade, isto é, na adequação dos meios ob...

Vamos analisar cada alternativa: A) as decisões são tomadas de forma participativa, envolvendo os membros de diversos níveis hierárquicos. - Essa alternativa está incorreta. Nas disfunções da burocracia, as decisões não são tomadas de forma participativa, mas sim de forma hierárquica e centralizada. B) as normas, os procedimentos e as regras deixam de ser vistos como ‘meios’ e passam a ser vistos como ‘objetivos’. - Essa alternativa está correta. Uma das disfunções da burocracia é quando as normas e procedimentos são seguidos de forma tão rígida que se tornam mais importantes do que alcançar os objetivos da organização. C) as pessoas podem ignorar as rotinas, normas e procedimentos, a fim de garantir que aquilo que foi determinado seja feito. - Essa alternativa está incorreta. Nas disfunções da burocracia, as pessoas não podem ignorar as normas e procedimentos estabelecidos. D) a organização é baseada em normas sociais, administradas pela meritocracia, com traços impessoais, técnicos e racionais. - Essa alternativa está incorreta. Essa descrição se encaixa na definição ideal de burocracia de Max Weber, não nas disfunções da burocracia. Portanto, a alternativa correta é a letra B, onde as normas, procedimentos e regras são vistos como objetivos, em vez de meios para alcançar os objetivos da organização.