A afirmativa I é verdadeira, pois o aprimoramento da tecnologia da informação é de fato um fator de diferencial estratégico. A afirmativa II é falsa, pois nem todas as empresas conhecem todos os custos logísticos. A afirmativa III é verdadeira, pois foram desenvolvidos veículos capazes de realizar entregas sem restrições. A afirmativa IV é falsa, pois nem sempre o custo operacional diminui com o aumento do nível de serviço no atendimento das demandas. Sendo assim, a resposta correta é: V, F, V, F.
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