Fonte: STRUETT, Mirian A; Micarelli; ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha L;. Conceitos de Administração e Ética Empresarial. Maringá-Pr.:Unicesumar, 2018 ...

Fonte: STRUETT, Mirian A; Micarelli; ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha L;. Conceitos de Administração e Ética Empresarial. Maringá-Pr.:Unicesumar, 2018 Assim, com base nesta informação analise as asserções abaixo no que tange ao conceito de qualidade como Excelência. I. Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Isso representa um desafio ao gerente de produção e serviços (operação), que precisa alcançar determinadas características e as percepções do usuário, que são difíceis de assegurar. PORQUE II. A qualidade como excelência é a consideração do uso pretendido do produto ou serviço por parte do usuário, ou seja, requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e os propósitos do usuário. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.