Antes de entender o que é processo na administração, nada mais lógico do que entender o que é processo em geral. Processos são sequências de ativid...

Antes de entender o que é processo na administração, nada mais lógico do que entender o que é processo em geral. Processos são sequências de atividades e tarefas ordenadas com o objetivo de se chegar a um resultado final esperado. Para Davenport (1994), o que é um processo?

a.

São práticas objetivas de entender o cliente ou serviço, observado um diagrama de fluxo de processo.

b.

São ações para que produtos ou serviços apresentem um padrão de qualidade que satisfaça o cliente.

c.

É o fluxograma que dá suporte e entrega valor diretamente para o cliente final.

d.

É um conjunto de atividades estruturadas que são realizadas pelas organizações para atender um determinado cliente ou mercado.

e.

São ações que lidam diretamente com as atividades que trazem recursos para a empresa.