ConsideConsiderando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de ate...

ConsideConsiderando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de suporte? A ) Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos gerentes de produção e vendas. B ) Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume de atendimentos porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse modo, esses dados do setor de vendas que estão errados. C ) Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas, para reduzir o volume de atendimentos. D ) O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar mais pessoas para o atendimento, assim não haverá espera. E ) É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes.re V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. Requisição: 4732581 Matricula: 612212 Data: 28/02/2024 15:39 Página: 4/5 ( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao histórico das fontes de dados. ( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda. ( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes de trabalho". A ) V, F, F B ) V, F, V C ) F, F, V D ) F, V, V E ) V, V, F