O foco do 'balanced score card' é descobrir e tratar conflitos. Para tanto, sugere quatro perspectivas organizacionais, cada qual com as respectiva...

O foco do "balanced scorecard" não é descobrir e tratar conflitos, mas sim traduzir a estratégia em objetivos operacionais que são mensuráveis. Ele sugere quatro perspectivas organizacionais: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento, cada uma com suas respectivas métricas. Portanto, a alternativa correta é a letra C) 1, 2, 3 e 4.