Segundo Dias e Pires (2004), ao analisar o comportamento dos usuários em relação à informação, vários fatores devem ser considerados: educação; treinamento no uso de recursos; acesso a esses recursos; momento em que buscam informações; linguagem do conhecimento; competência social e status ocupacional. Esses fatores podem ser divididos em:

I – Variáveis ​​internas: personalidade, incerteza, memória, aprendizado, propensão à busca e experiência.

II – Variáveis ​​externas: informações diretas, ambiente de trabalho, grupos indicativos, comunicação conduzida, avanços de pesquisa, etc.

III – Variáveis Típicas: incerteza, memória, aprendizado, propensão à busca.

IV – Variáveis superficiais: ambiente de trabalho, comunicação conduzida e avanços de pesquisa.

Assinale a alternativa correta:

a.

I, II, III e IV estão corretas.

b.

II e III estão corretas.

c.

I está correta.

d.

II, III e IV estão corretas.

e.

I e II estão corretas.