O mapa de jornada é um instrumento de pesquisa respaldado pelo design thinking de serviços, pode ser usado para obter representações visuais das fa...

O mapa de jornada é um instrumento de pesquisa respaldado pelo design thinking de serviços, que pode ser usado para obter representações visuais das fases de um serviço. É uma estrutura que mapeia todas as etapas, desde o começo até o término de uma experiência de serviço. A implementação desses mapas é valiosa para esclarecer pontos positivos, mas principalmente pontos negativos durante a experiência, pois indicam fatores não perceptíveis com potencial de mudar a realidade de uma empresa. A exposição dos dados gerados deve se dar de forma clara e objetiva, e a qualidade das informações obtidas é relativa ao procedimento em que se embasa.