Pense em uma loja de departamentos que atenda clientes das classes B e C. Essa loja oferece mercadorias condizentes com o que o seu público-alvo bu...

Pense em uma loja de departamentos que atenda clientes das classes B e C. Essa loja oferece mercadorias condizentes com o que o seu público-alvo busca e tem atingido seu objetivo estabelecido: Ser referência no ramo de calçados e confecções na região. O gerente comercial, responsável pelas ações de marketing e vendas, tem trabalhado para aumentar as vendas e diminuir os gastos com campanhas publicitárias, vitrines e materiais impressos. Contudo, percebeu que o número de clientes vem diminuindo e a insatisfação vem aumentando consideravelmente, e que a causa está na demora do processo de efetivação da compra (atendimento, caixa/crediário e liberação da compra). Considerando o caso, indique a alternativa correta: Questão 15Resposta a. O gerente comercial está sendo eficaz e eficiente. b. O gerente comercial está sendo eficaz, pois está atingindo o objetivo proposto. Porém, não está sendo eficiente. c. O gerente comercial não está sendo eficaz e nem eficiente. d. O gerente seria considerado eficiente se todos os clientes estivessem satisfeitos.