Vamos analisar cada afirmação: I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas - CORRETO. II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto - CORRETO. III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico - CORRETO. IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem - CORRETO. V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de fim de semana para test drives de novos modelos) - CORRETO. Portanto, a alternativa correta é aquela que apresenta todas as afirmações como corretas.
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