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Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de co...

Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos: I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas; II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto; III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico; IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem; V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de fim de semana para test drives de novos modelos). Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: a. I, II e III. b. III, IV e V. c. II, IV e V. d. I, II e IV. e. Todas estão corretas.

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra D: I, II e IV. I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas; II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto; IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem. A afirmação III está incorreta, pois o custo total para o cliente inclui os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico, mas não inclui o custo de descarte do produto. A afirmação V também está incorreta, pois o marketing one-to-one não está necessariamente relacionado a produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica.

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