A alternativa correta é a letra D: I, II e IV. I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas; II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto; IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem. A afirmação III está incorreta, pois o custo total para o cliente inclui os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico, mas não inclui o custo de descarte do produto. A afirmação V também está incorreta, pois o marketing one-to-one não está necessariamente relacionado a produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Compartilhar