A gestão do modo como a organização entende e soluciona diversas necessidades de seus clientes a partir de suas unidades funcionais tem muito a ver...

A gestão do modo como a organização entende e soluciona diversas necessidades de seus clientes a partir de suas unidades funcionais tem muito a ver com a boa gestão dos seus processos. Para tratar do tema, vamos nos basear na metodologia do BPM que comentamos logo acima, lembrando que isso não é uma obrigação ou prática compulsória, mas a descrição do que diz o melhor das boas práticas, sendo assim, obviamente é possível, a partir do entendimento dos conceitos, criar um método aplicável a um negócio em específico, desta forma, a apresentação do conteúdo e todas as tratativas acerca do mesmo vão se basear nestes conceitos, pois é impossível julgar situações individuais sem efetivamente estar ciente das mesmas. De acordo com o texto, qual é a relação entre a gestão das necessidades dos clientes e a gestão dos processos da organização?

a. A gestão das necessidades dos clientes não influencia na gestão dos processos da organização.
b. Não há relação direta entre esses dois aspectos.
c. A boa gestão dos processos está diretamente relacionada à gestão das necessidades dos clientes.
d. A gestão das necessidades dos clientes é responsabilidade exclusiva do departamento de atendimento ao cliente.
e. A gestão das necessidades dos clientes é importante apenas para as áreas de vendas e marketing.