"(...) os clientes normalmente se expressam em termos das falhas dos produtos, o que eles não gostaram na sua experiência com o uso do produto. Iss...

Vamos analisar cada afirmativa: I. Os requisitos básicos não promovem um aumento na satisfação do cliente. Essa afirmativa está correta. Os requisitos básicos são essenciais para a satisfação do cliente, mas não promovem um aumento significativo na satisfação, pois são esperados e não geram encantamento. II. Os clientes ficarão neutros caso os requisitos básicos forem implementados no produto final. Essa afirmativa está correta. Quando os requisitos básicos são atendidos, os clientes não ficam necessariamente mais satisfeitos, pois já esperavam que esses requisitos fossem cumpridos. III. Os requisitos básicos quando não implementados nos produtos resultam na insatisfação dos clientes. Essa afirmativa está correta. A falta de atendimento aos requisitos básicos leva à insatisfação dos clientes, pois são considerados fundamentais para o funcionamento adequado do produto. IV. Os requisitos em que o desempenho é diretamente proporcional à satisfação do cliente, ou seja, quanto melhor o desempenho, mais satisfeito o cliente ficará, são os requisitos com desempenho esperado. Essa afirmativa está incorreta. Os requisitos com desempenho diretamente proporcional à satisfação do cliente são os requisitos de desempenho excitadores, não os requisitos com desempenho esperado. Portanto, as afirmativas corretas são I, II e III.