As organizações devem primar pela qualidade de seus produtos e serviços. Esta pode ser traduzida como a capacidade que um produto possui de desempe...

As organizações devem primar pela qualidade de seus produtos e serviços. Esta pode ser traduzida como a capacidade que um produto possui de desempenhar suas funções com eficiência. Nos esforços de posicionamento dos produtos no mercado por meio do atributo qualidade se distinguem duas dimensões: nível e consistência. No nível, vamos nos deparar com a durabilidade geral do produto, a precisão no design e no funcionamento, o grau de confiança que inspira, a facilidade para serviços técnicos entre outros possíveis. Este nível deve ser medido em termos de percepção do cliente e não tão somente na apreciação da empresa que oferece os produtos ou serviços. Levando em conta o texto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I) A obsolescência planejada consiste em uma metodologia de design e desenvolvimento de produtos que promova uma deterioração mais rápida dos mesmos com o intuito de que os consumidores precisem adquirir novamente os mesmos produtos. Porque II) Os consumidores tem a necessidade latente de trocar os produtos no menor espaço de tempo possível para se sentirem satisfeitos. A respeito das asserções I e II, assinale a alternativa que apresenta a relação correta.