Sobre as dimensões e parâmetros da qualidade do produto, é correto afirmar:
Ao longo do ano, as pessoas consomem diversos produtos. Alguns deles têm maior durabilidade e outros menor. Em alguns casos, o produto é feito para durar pouco e isso é esperado pelo cliente. Em outros casos, o produto é feito para durar mais, como o caso dos bens duráveis. Quando falamos então de qualidade de um produto, podemos considerar vários aspectos. Considere a situação hipotética do desenvolvimento de uma nova escova de dentes automática.
a A mantenabilidade da escova não pode ser entendida como um parâmetro de sua qualidade.
b O custo do ciclo de vida para o usuário está mais ligado às questões financeiras do produto e não à sua qualidade.
c A facilidade de uso da escova de dentes é um parâmetro da qualidade pertencente à dimensão de qualidade de características subjetivas associadas ao produto.
d A principal qualidade da escova de dentes é entendida visualmente e, portanto, a qualidade das características subjetivas do produto não é uma dimensão da qualidade.
e Os parâmetros da qualidade da escova não estão associados apenas ao bem físico (escova de dentes), mas também à qualidade da assistência técnica oferecida pela empresa.