Para analisar os serviços enquanto conceito e prática, é preciso entender as características deles para compreender o papel econômico e a importânc...

Para analisar os serviços enquanto conceito e prática, é preciso entender as características deles para compreender o papel econômico e a importância que desempenham. Os serviços têm características específicas, que os diferenciam dos produtos industrializados e que devem ser consideradas para uma gestão eficaz. SANTOS, L. C. Projeto e análise de processos de serviços: avaliação de técnicas e aplicação em uma biblioteca. 2000. 110 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000. Nesse sentido, assinale a alternativa que descreve corretamente essas características.