Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das ...

Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das organizações, por meio de uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar suas decisões para melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.

a. KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser contínuo e sistemático de pesquisa mercadológica, que permite avaliar os comportamentos dos clientes em relação a outras organizações que possuem reconhecida eficiência e desempenho para aquelas práticas.
b. KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;
c. As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e Shitsuke;
d. Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em que uma empresa compara determinadas ações com outra, que atue ou não no mesmo segmento empresarial;
e. Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa manter a casa como está e pedir para que as equipes não façam mudanças, embora a proposta seja desenvolver o espírito de equipe e, com isso, manter o espaço que causa acidentes e dar boa aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos os funcionários a responsabilidade pessoal;