falhas, Juran propõe um processo de qualidade divido em três partes. Sobre este processo analise as afirmativas: 1. O primeiro passo é o planejamen...

falhas, Juran propõe um processo de qualidade divido em três partes. Sobre este processo analise as afirmativas: 1. O primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades dos clientes. II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas deve-se utilizar o feedback de funcionários e clientes/consumidores. III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que serão utilizadas pela qualidade. V. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que permita o desenvolvimento constante da qualidade. É correto o que se afirma em: 1, II, Ill e IV. Il e IV, apenas. C 1, Il e IV, apenas. D Il e IV, apenas. E Te Ill, apenas.