Analisando as opções: a) Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores - Correto. O e-commerce permite uma comunicação mais eficaz com os clientes. b) Aumentar os custos operacionais devido à tecnologia - Incorreto. O uso de tecnologia no e-commerce pode otimizar processos e reduzir custos operacionais. c) Reduzir a eficiência dos processos internos - Incorreto. O e-commerce geralmente melhora a eficiência dos processos internos. Portanto, a alternativa correta é: a) Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores.
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