Para responder a essa pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao planejamento estratégico e à análise de cenários, especialmente no contexto do Outback. a) O Outback desenvolveu novos produtos e serviços com o objetivo de aumentar o seu cardápio. - Essa afirmação é verdadeira, mas não aborda diretamente a estratégia de mercado ou a análise de cenários. b) A estratégia do Outback de ouvir seus clientes permitiu que se desenvolvesse uma estratégia diferenciada de mercado. - Essa opção destaca a importância do feedback dos clientes na formulação de uma estratégia que se diferencia no mercado, o que é um ponto forte. c) A estratégia criada pelo Outback está direcionada para atender os novos clientes. - Embora isso possa ser verdade, não é o foco principal da estratégia, que também considera os clientes existentes. d) Desenvolver novos produtos e serviços está relacionado a uma estratégia de análise de variáveis externas. - Essa afirmação é um pouco vaga e não se relaciona diretamente com o foco do Outback em ouvir os clientes. e) Os clientes que já são clientes da empresa terão atendimentos diferenciados dos novos clientes. - Essa afirmação não é necessariamente verdadeira e não reflete uma estratégia clara. Após analisar as opções, a alternativa que melhor reflete uma estratégia clara e diferenciada do Outback, considerando o feedback dos clientes, é: b) a estratégia do Outback de ouvir seus clientes permitiu que se desenvolvesse uma estratégia diferenciada de mercado.