Para responder à sua pergunta, vou analisar cada alternativa: a. Redução de custos - Correto, a melhoria de processos pode levar à redução de custos. b. Otimização de tempo - Correto, a melhoria de processos também pode otimizar o tempo. c. Aumento da margem de lucro - Correto, a melhoria de processos pode levar ao aumento da margem de lucro. d. Aumento de resultados - Incorreto, a melhoria de processos pode levar a um aumento de resultados, portanto, esta não é a resposta correta. e. Entrega de valor ao cliente - Correto, a melhoria de processos também pode resultar na entrega de mais valor ao cliente. Portanto, a alternativa correta, considerando "EXCETO", é a letra d. Aumento de resultados.
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