“Dentre os sistemas de controle gerencial existentes, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), que vincula indicadores financeiros e não financeiros ...

“Dentre os sistemas de controle gerencial existentes, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), que vincula indicadores financeiros e não financeiros aos objetivos estratégicos das organizações, auxiliando os gestores na implantação e na avaliação de seu planejamento estratégico.” NASCIMENTO, A. M.; REGINATO, L. Controladoria: um enfoque na eficácia organizacional. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 243. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir: I. A aquisição de clientes é um dos indicadores básicos para se avaliar a sustentabilidade do negócio a longo prazo. II. A inovação é um indicador base para se entender o desempenho de um processo interno de uma determinada empresa. III. Satisfação dos colaboradores é um indicador diretamente relacionado aos processos internos de uma empresa. IV. Investimentos em capacitação é um dos indicadores base para se entender a perspectiva e crescimento de uma empresa. É correto o que se afirma em: II e IV, apenas. I, II e III, apenas. I, II e IV, apenas. III e IV, apenas. I e III, apenas.