Goku decide abrir uma conta corrente na Caixa Econômica Federal para gerenciar suas finanças. Ao visitar uma agência, ele se depara com instalações...

Goku decide abrir uma conta corrente na Caixa Econômica Federal para gerenciar suas finanças. Ao visitar uma agência, ele se depara com instalações em perfeito estado de conservação e higiene, é calorosamente recebido por uma recepcionista atenciosa, o vigilante se mostra diligente e educado, assegurando a segurança e o bem-estar dos presentes, e o gerente demonstra excepcional competência e cordialidade durante o processo de abertura de conta. Adicionalmente, o aplicativo da Caixa é instalado em seu smartphone e funciona sem falhas, facilitando o gerenciamento de sua nova conta. Com base nesta experiência, marque a alternativa que melhor descreve a formação da percepção de qualidade no atendimento ao cliente por Goku. (A) A qualidade do atendimento é percebida exclusivamente pela eficiência do aplicativo móvel. (B) A qualidade no atendimento é determinada unicamente pela cortesia e competência do gerente. (C) A qualidade no atendimento é percebida apenas pela infraestrutura física das instalações da agência. (D) A percepção de qualidade no atendimento ao cliente é formada por múltiplos momentos da verdade, todos positivos na experiência de Goku. (E) A qualidade do atendimento depende exclusivamente do primeiro contato com a recepcionista, pois é o primeiro ponto de interação com o cliente.

(A) A qualidade do atendimento é percebida exclusivamente pela eficiência do aplicativo móvel.
(B) A qualidade no atendimento é determinada unicamente pela cortesia e competência do gerente.
(C) A qualidade no atendimento é percebida apenas pela infraestrutura física das instalações da agência.
(D) A percepção de qualidade no atendimento ao cliente é formada por múltiplos momentos da verdade, todos positivos na experiência de Goku.
(E) A qualidade do atendimento depende exclusivamente do primeiro contato com a recepcionista, pois é o primeiro ponto de interação com o cliente.