Simulado 3 com gabarito

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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questões objetivas, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com 
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
3º SIMULADO
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
grancursosonline.com.br
CÓDIGO:
2403253879M
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
3º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Caixa Econômica Federal
CEF
CARGO:
Técnico Bancário Novo 
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
DATA DE APLICAÇÃO:
03/2024
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
03/2024
Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos 
de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.
LÍNGUA PORTUGUESA 
E REDAÇÃO OFICIAL
Fidelis Almeida
 � Um século atrás os europeus tinham certeza de 
que algumas raças – em especial a branca – eram 
inerentemente superiores às outras. Depois de 1945 
essas ideias tornaram-se cada vez mais um anáte-
ma. O racismo era não só considerado moralmente 
deplorável mas também cientificamente desacredita-
do. Os geneticistas apresentaram evidências científi-
cas muito fortes de que as diferenças biológicas entre 
europeus, africanos, chineses e nativos da América 
eram insignificantes.
 � Ao mesmo tempo, no entanto, antropólogos, so-
ciólogos, historiadores, economistas comportamen-
tais e até mesmo neurocientistas acumularam grande 
quantidade de dados que indicavam a existência de 
diferenças significativas entre as culturas humanas. 
Realmente, se todas as culturas humanas fossem 
as mesmas, por que sequer precisaríamos de an-
tropólogos e historiadores? No mínimo deveríamos 
parar de financiar todas essas dispendiosas excur-
sões para trabalho de campo no Pacífico Sul e no 
deserto de Kalahari e nos contentar com estudar po-
vos em Oxford ou Boston. Se as diferenças culturais 
são insignificantes,tudo o que descobrirmos sobre 
estudantes em Harvard deveria valer também para 
caçadores-coletores do Kalahari.
 � Refletindo um pouco, muita gente admite a exis-
tência de ao menos algumas diferenças significativas 
entre culturas humanas, em coisas que vão de cos-
tumes sexuais a hábitos políticos. Como então deve-
ríamos tratar essas diferenças? Relativistas culturais 
alegam que diferença não implica hierarquia, e que 
não devemos preferir uma cultura a outra. Humanos 
podem pensar e se comportar de várias maneiras, 
mas deveríamos celebrar essa diversidade e atribuir 
valor igual a todas as crenças e práticas. Infelizmen-
te, essa abertura de espírito não resiste ao teste 
da realidade. A diversidade humana pode ser ótima 
quando se trata de culinária e poesia, mas poucos 
acham que queimar bruxas na fogueira, infanticídio 
ou escravidão são fascinantes idiossincrasias huma-
nas que deviam ser protegidas contra a ingerência do 
capitalismo global.
HARARI, Yuval Noah. 21 lições para o século 21. São Paulo: 
Companhia das Letras, 2018.
1 
No texto, a perspectiva sobre as diferenças culturais e 
suas implicações éticas sugere que
(A) a valorização da heterogeneidade cultural deve ser 
incondicional, uma vez que todas as práticas e cren-
ças culturais possuem valor igual.
(B) as diferenças biológicas entre grupos humanos, como 
mostrado pela genética, são mais significativas do 
que as diferenças culturais.
(C) a existência de antropólogos e historiadores é injustifi-
cada, pois as culturas humanas não apresentam dife-
renças significativas.
(D) enquanto a diversidade cultural é enriquecedora, 
certas práticas culturais podem ser eticamente inacei-
táveis e não devem ser preservadas.
(E) a equivalência entre culturas se estende a todos os 
aspectos, incluindo práticas que podem ser conside-
radas moralmente questionáveis.
2 
Observe os períodos a seguir:
I – “O racismo era não só considerado moralmente 
deplorável mas também cientificamente desa-
creditado.” (parágrafo 1)
II – “Humanos podem pensar e se comportar de vá-
rias maneiras, mas deveríamos celebrar essa 
diversidade e atribuir valor igual a todas as cren-
ças e práticas.” (parágrafo 3)
III – “A diversidade humana pode ser ótima quan-
do se trata de culinária e poesia, mas poucos 
acham que queimar bruxas na fogueira, infanti-
cídio ou escravidão são fascinantes idiossincra-
sias humanas que deviam ser protegidas contra 
a ingerência do capitalismo global.” (parágrafo 3)
As expressões destacadas estabelecem oposição de 
ideias apenas em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.
(E) III.
1
2
3
4
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
3 
“A diversidade humana pode ser ótima quando se trata de 
culinária e poesia, mas poucos acham que queimar bruxas 
na fogueira, infanticídio ou escravidão são fascinantes 
idiossincrasias humanas que deviam ser protegidas 
contra a ingerência do capitalismo global.” (parágrafo 3)
No período anterior, com os devidos ajustes, é lícito subs-
tituir a palavra destacada, sem prejuízo do sentido do 
texto, por
(A) convenções.
(B) universalidades.
(C) atributos.
(D) peculiaridades.
(E) culturas.
4 
Para desenvolver suas ideias sobre a diversidade cultural 
e as implicações éticas de práticas culturais específicas, 
o autor organiza o texto segundo a tipologia textual pre-
dominantemente
(A) narrativa, ao contar a evolução histórica das atitudes 
em relação ao racismo e à diversidade cultural.
(B) descritiva, ao detalhar as características distintas das 
diversas culturas humanas e suas práticas.
(C) injuntiva, ao fornecer diretrizes sobre como as socieda-
des devem abordar e valorizar a diversidade cultural.
(D) argumentativa, ao apresentar uma tese sobre a 
diversidade cultural e sustentá-la com evidências e 
raciocínio.
(E) expositiva, ao apresentar informações objetivas 
sobre as visões científicas da diversidade biológica 
e cultural.
5 
No âmbito da redação oficial, a formalidade e a padroniza-
ção são aspectos cruciais. Dentre as seguintes práticas, 
a única considerada adequada para a manutenção da for-
malidade e da uniformidade em documentos oficiais é
(A) a inclusão de jargões técnicos específicos da área de 
conhecimento do redator, presumindo-se que o desti-
natário possui conhecimento prévio sobre o tema.
(B) a utilização de uma linguagem mais coloquial em 
documentos internos para promover uma atmosfera 
de maior proximidade entre os servidores.
(C) a preferência por uma abordagem subjetiva, permi-
tindo que o redator expresse suas convicções pesso-
ais para fortalecer os argumentos apresentados.
(D) a adaptação do nível de formalidade do docu-
mento ao público-alvo, utilizando-se de uma lingua-
gem mais acessível para comunicações dirigidas ao 
público em geral.
(E) a estrita aderência às normas gramaticais da língua 
portuguesa, evitando-se o uso de expressões idiomá-
ticas ou regionais que possam comprometer a com-
preensão universal do texto.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
The upshot?
Write your future now
 � The views of our featured experts have 
influenced this list of ten key considerations you 
should address now.
 � 1. Get clear on your purpose. What is your 
organisation’s purpose? Will it align to the likely 
consumer and stakeholder expectations of 2030? 
How are you aligning your strategy, investments, 
systems and processes to underpin and live your 
purpose? If you are trusted, you will succeed.
 � 2. Protect and remediate your data environment. 
How you manage customer data and privacy will be 
your Achilles heel.
 � 3. Tackle your technology environment. How 
will your legacy systems prevent you from being a 
player in the new reality? Will you invest to upgrade 
your existing systems or will you turbo-charge your 
transformation by acquiring an existing capability in 
the market or establishing a new stand-alone entity? 
How are you deploying platforms to facilitate a 
partnership ecosystem? How might partnerships be 
used to solve this challenge? How important will core 
systems be?
 � 4. Determine the role you will play in the 
ecosystem.
 � 5. Determine how you will bridge the capability gap.
 � 6. Simplify and become more nimble. The 
competitive environment of 2030 will be merciless to 
firms that have failed to adopt radical simplicity or are 
unable to adapt swiftly.
 � 7. Articulate your strategy to develop new sources 
of revenue and begin pivoting your organisation’s 
people, processes and technology around them.
 � 8. Go hard after the best talent globally.
 � 9. Begin experimenting with digital currencies and 
blockchain to broaden understanding of the technology 
and its capabilities. Engage globally to maintain a 
finger on the pulse of international developments. 
Determine what role, if any, your organisation will play 
in the digital currency ecosystem. Begin building the 
capability and securing the talent that will help you 
to mitigate threats and capitalise on the potential 
opportunities.
 � 10. Continue to reimagine the future.
Source: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/au/
pdf/2021/30-voices-on-2030-new-reality-financial-services.pdf
5
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/au/pdf/2021/30-voices-on-2030-new-reality-financial-services.pdf
https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/au/pdf/2021/30-voices-on-2030-new-reality-financial-services.pdf
6 
The text aims to
(A) offer irrelevant and unhelpful suggestions about 
current or future challenges.
(B) provide valuable guidance for addressing current and 
future challenges.
(C) give ideas that don't really help with what's happening 
now or what might happen later.
(D) offer suggestions that aren't useful for dealing with 
what's going on now or what could happen later.
(E) provide suggestions that are not pertinent or helpful in 
addressing current or future challenges.
7 
The modal “should” in the 1st paragraph conveys the idea of
(A) necessity.
(B) prohibition.
(C) possibility.(D) obligation.
(E) advice.
8 
The expression “Achilles’ heel” in “How you manage 
customer data and privacy will be your Achilles heel” means
(A) weak point.
(B) strong suit.
(C) specialty.
(D) forte.
(E) domain.
9 
According to the 6th key consideration, the competitive 
environment of 2030 will be merciless to firms, that is, 
it will be
(A) merciful to them.
(B) compassionate to them.
(C) humane to them.
(D) ruthless to them.
(E) tender to them.
10 
According to the 9th key consideration, building the capa-
bility and securing the talent will help you
(A) aggravate risks.
(B) escalate dangers.
(C) exacerbate risks.
(D) amplify perils.
(E) minimize dangers.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
Uma loja vende um par de sapatos da seguinte forma:
- À vista: R$ 100,00.
Ou
- A prazo: R$ 60,00 (no ato da compra) e R$ 60,00 
(após 1 mês).
Caso um cliente opte pela compra a prazo, então, em 
relação ao preço à vista, a loja estará cobrando uma taxa 
mensal correspondente a:
(A) 20%.
(B) 30%.
(C) 40%.
(D) 50%.
(E) 60%.
12 
Considere que uma instituição financeira oferece rendi-
mentos à taxa de juros simples igual a 2,4% ao mês aos 
clientes que realizarem aplicações em certo investimento 
oferecido pela instituição, porém, sobre os ganhos são 
cobrados 8% de imposto de renda. Caso o cliente opte 
pela aplicação, ao final do período contratado, é descon-
tado o imposto de renda e em seguida o restante é credi-
tado na conta do cliente. Marcos é cliente dessa institui-
ção financeira e realizou uma aplicação de R$ 24.000,00, 
que será resgatada em 40 dias, então o valor creditado 
será igual a:
(A) R$ 24.768,00.
(B) R$ 24.061,44.
(C) R$ 24.245,32.
(D) R$ 24.556,44.
(E) R$ 24.706,56.
13 
Ana é cliente do banco Alfa, e em janeiro de 2023, fez 
um empréstimo de R$ 50.000,00 junto à citada instituição 
financeira à taxa composta igual a 5% ao mês. Após exa-
tamente dois meses, em março de 2023, Ana pagou R$ 
30.000,00 e quitou o saldo devedor exatamente 2 meses 
após o primeiro pagamento, em maio de 2023. Assim, 
o valor que Ana pagou, em maio de 2023, para quitar o 
empréstimo foi de, aproximadamente:
(A) R$ 27.700,00.
(B) R$ 27.800,00.
(C) R$ 27.900,00.
(D) R$ 28.000,00.
(E) R$ 28.100,00.
6
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
14 
A quantia que Paulo pode disponibilizar para pagar 
mensalmente a parcela do financiamento é igual a R$ 
1.200,00. Com a intenção de adquirir o bem, Paulo pro-
curou uma concessionária de veículos e foi informado de 
que a taxa de juros compostos é igual a 6% ao mês, e 
que o financiamento será quitado em 12 parcelas men-
sais, de modo que a primeira parcela será paga após um 
mês. Como nesse financiamento foi utilizado o sistema de 
amortização francês (Tabela Price), então o valor máximo 
que Paulo poderá financiar será igual a:
Dado: 1,0612 = 2.
(A) R$ 9.800,00.
(B) R$ 10.000,00.
(C) R$ 10.300,00.
(D) R$ 10.800,00.
(E) R$ 11.600,00.
15 
A tabela a seguir representa a quantidade total de clientes 
que adquiriram o produto X nos quatro primeiros meses 
iniciais de 2023.
Mês Clientes
Janeiro 70
Fevereiro 140
Março 280
Abril 560
Esse padrão de aumento permaneceu durante todo o ano 
de 2023. Com base nessas informações, é correto afir-
mar que durante todo o ano, a quantidade de produtos X 
adquiridos foi igual a:
(A) 143.360.
(B) 167.980.
(C) 232.998.
(D) 286.650.
(E) 310.440.
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E 
ESTATÍSTICA
Carla Lima Santos
16 
Uma pesquisa sobre o perfil dos funcionários de uma 
empresa foi realizada, conforme apresenta a tabela.
Setor Quantidade
Financeiro 12
Projetos 15
Gestão de pessoas 9
Por motivos de disponibilidade, apenas quatro pessoas 
do setor financeiro responderam à pesquisa. Sabe-se que 
a pesquisa foi realizada por meio da técnica de amos-
tragem estratificada proporcional. Assim, a quantidade 
de pessoas do setor de projetos e do setor de gestão de 
pessoas que responderam à pesquisa, respectivamente, 
foram iguais a:
(A) 4 e 3.
(B) 5 e 3.
(C) 4 e 5.
(D) 3 e 6.
(E) 6 e 4.
17 
Uma variável aleatória não numérica possuindo ordem é 
uma variável
(A) qualitativa nominal, com valores expressos por 
atributos.
(B) quantitativa ordinal, podendo assumir qualquer valor 
num intervalo razoável.
(C) qualitativa ordinal, a qual não pode ser medida, mas 
pode ser organizada em ordens.
(D) quantitativa discreta, não podendo assumir qualquer 
valor em um intervalo razoável.
(E) qualitativa discreta, podendo ser organizada em ordens.
7
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
18 
A população total de uma determinada cidade era de 
420.000 pessoas, em 2010, e de 640.000, em 2020. O 
gráfico mostra a relação da proporção de pessoas nessa 
cidade que ganhavam até três salários mínimos.
A amplitude da quantidade de pessoas que ganhavam até 
três salários mínimos nos anos de 2010 e 2020 é igual a
(A) 42.000.
(B) 50.000.
(C) 64.000.
(D) 80.000.
(E) 90.000.
19 
Considere que, em uma agência bancária, o tempo médio 
em que 10 tarefas foram executadas ao longo de um dia 
foi de 35 minutos. Em um segundo dia, o tempo médio 
para executar as mesmas 10 tarefas foi de 40 minutos.
O tempo médio para execução de cada tarefa ao longo 
desses dois dias foi de
(A) 35 min 30s.
(B) 37 min.
(C) 37 min 30s.
(D) 40 min.
(E) 40 min 30s.
20 
Dado o conjunto de dados {3, 5, 4, 9, 3, 9, 9, 4, 6, 9} é cor-
reto afirmar que a frequência relativa do número
(A) 4 é igual a 20%.
(B) 9 é igual a 30%.
(C) 5 é igual a 15%.
(D) 3 é igual a 25%.
(E) 6 é igual a 40%.
COMPORTAMENTOS ÉTICOS 
E COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21 
Sobre a Circular n. 3.978/2020, que dispõe sobre a polí-
tica, os procedimentos e os controles internos a serem 
adotados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo 
Banco Central do Brasil visando à prevenção da utilização 
do sistema financeiro para a prática dos crimes de "lava-
gem" ou ocultação de bens, assinale a alternativa correta.
I – Admite-se a adoção de política de prevenção à 
lavagem de dinheiro e ao financiamento do ter-
rorismo única por conglomerado prudencial e por 
sistema cooperativo de crédito.
II – As instituições que não constituírem política pró-
pria, em decorrência do disposto no caput, de-
vem formalizar a opção por essa faculdade em 
reunião do conselho de administração ou, se ine-
xistente, da diretoria da instituição.
III – As instituições mencionadas no art. 1º (institui-
ções autorizadas a funcionar pelo Banco Central 
do Brasil visando à prevenção da utilização do 
sistema financeiro) devem assegurar a aplicação 
da política referida no art. 2º (política formulada 
com base em princípios e diretrizes que busquem 
prevenir a sua utilização para as práticas de la-
vagem de dinheiro e de financiamento do terro-
rismo) em suas unidades situadas no exterior.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente o item II está correto.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
8
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
22 
Sobre a Carta Circular n. 4.001, de 2020, que divulga rela-
ção de operações e situações que podem configurar indí-
cios de ocorrência dos crimes de “lavagem” ou ocultação de 
bens, direitos e valores, de que trata a Lei n. 9.613, assinale 
a alternativa que não representa a ocorrência de indícios de 
suspeita para fins dos procedimentos de monitoramento.
(A) Depósitos, aportes, saques, pedidos de provisiona-
mento para saque ou qualquer outro instrumento de 
transferência de recursos em espécie, que apresentem 
atipicidade em relação à atividade econômica do cliente 
ou incompatibilidade com a sua capacidade financeira.
(B) Movimentações em espécie realizadas por clientes 
cujas atividades possuam como característica a utiliza-
ção de outros instrumentos de transferência de recur-
sos, tais como cheques, cartões de débito ou crédito.
(C) Aumentos discretos no volume de depósitos ou apor-
tes em espécie de qualquer pessoa natural ou jurí-
dica, com causa justificada, nos casos em que tais 
depósitosou aportes forem posteriormente transferi-
dos, dentro de curto período de tempo, a destino não 
relacionado com o cliente.
(D) Fragmentação de depósitos ou outro instrumento de 
transferência de recurso em espécie, inclusive boleto 
de pagamento, de forma a dissimular o valor total da 
movimentação.
(E) Fragmentação de saques em espécie, a fim de burlar 
limites regulatórios de reportes.
23 
No quesito honestidade, no Código de Ética da Caixa 
Econômica Federal, assinale a alternativa incorreta.
(A) No exercício profissional, os interesses da CAIXA 
estão em 1º lugar nas mentes dos nossos emprega-
dos e dirigentes, em detrimento de interesses pesso-
ais, de grupos ou de terceiros, de forma a resguardar 
a lisura dos seus processos e de sua imagem.
(B) Gerimos com honestidade nossos negócios, os recur-
sos da sociedade e dos fundos e programas que admi-
nistramos, oferecendo oportunidades desiguais nas 
transações e relações de emprego.
(C) Não admitimos qualquer relacionamento ou prática des-
leal de comportamento que resulte em conflito de inte-
resses e que estejam em desacordo com o mais alto 
padrão ético.
(D) Não admitimos práticas que fragilizem a imagem da 
CAIXA e comprometam o seu corpo funcional.
(E) Condenamos atitudes que privilegiem fornecedores e 
prestadores de serviços, sob qualquer pretexto.
24 
Sobre a Lei n. 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados 
Pessoais, as atividades de tratamento de dados pessoais 
deverão observar a boa-fé e os seguintes princípios:
I – finalidade: realização do tratamento para propósi-
tos legítimos, específicos, explícitos e informados 
ao titular, sem possibilidade de tratamento poste-
rior de forma incompatível com essas finalidades.
II – adequação: compatibilidade do tratamento com 
as finalidades informadas ao titular, de acordo 
com o contexto do tratamento.
III – qualidade dos dados: limitação do tratamento ao 
mínimo necessário para a realização de suas fi-
nalidades, com abrangência dos dados pertinen-
tes, proporcionais e não excessivos em relação 
às finalidades do tratamento de dados.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e II estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
25 
Sobre a Lei n. 12.846/2013, que dispõe sobre a respon-
sabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela 
prática de atos contra a administração pública, nacional 
ou estrangeira, e dá outras providências, serão levados 
em consideração na aplicação das sanções, exceto:
(A) a gravidade da infração.
(B) a vantagem auferida ou pretendida pelo infrator.
(C) a consumação ou não da infração.
(D) o grau de lesão ou perigo de lesão.
(E) o efeito positivo produzido pela infração.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
26 
Quando o Banco Central emite papel moeda, é chamado 
de banco emissor. Quando realiza redesconto, é chamado 
de emprestador de última instância. O motivo pelo qual o 
Bacen é chamado de banqueiro do governo é:
(A) por ser o recebedor dos depósitos compulsórios e 
voluntários das instituições financeiras.
(B) por ser emprestador de recursos para o tesouro nacional.
(C) por ser financiador do governo.
(D) por administrar as reservas internacionais e as reser-
vas vinculadas.
(E) por executar os serviços do meio circulante.
9
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
27 
A previdência complementar possibilita ao trabalha-
dor, facultativamente, acumular reservas para que, 
no futuro, possa desfrutar de uma complementação 
na sua aposentadoria e assegurar pensão aos seus 
dependentes, objetivando dar maior qualidade de vida na 
fase pós-laborativa. Sobre o plano VGBL, podemos afir-
mar, exceto:
(A) é um plano de previdência que deve ser contratado 
por clientes que declarem imposto de renda na moda-
lidade completa e que não possuam nenhuma previ-
dência na modalidade PGBL.
(B) é um plano que serve para complementar a aposenta-
doria do cliente ou de seus beneficiários, em caso de 
morte, sendo indicado no momento da contratação ou, 
caso omissa a informação, por determinação judicial.
(C) pode ser contratado com alíquota de imposto de renda 
progressivo ou regressivo.
(D) seu imposto de renda somente será cobrado no resgate e 
incidirá sobre os valores ganhos a título de remuneração.
(E) tem rentabilidade mínima garantida aos clientes que 
estiverem na fase de gozo do benefício.
28 
O Open Finance, ou Sistema Financeiro Aberto, é uma 
iniciativa do Banco Central do Brasil que tem como princi-
pais objetivos trazer inovação ao sistema financeiro, pro-
mover a concorrência e melhorar a oferta de produtos e 
serviços financeiros para os usuários do sistema finan-
ceiro. Sobre o consentimento do cliente no open finance, 
podemos afirmar, exceto:
(A) ser solicitado por meio de linguagem clara, objetiva 
e adequada.
(B) referir-se a finalidades determinadas.
(C) discriminar a instituição transmissora de dados ou 
detentora de conta.
(D) discriminar os dados ou serviços que serão objeto de 
compartilhamento.
(E) ter prazo de validade compatível com as finalidades 
definidas pelo cliente, respeitado o prazo mínimo de 
doze meses.
29 
O regulamento do Pix prevê medidas que mitigam o risco 
de fraudes, como, por exemplo
(A) a possibilidade de colocação de limites máximos de 
valor, independentemente do perfil de risco de seus 
clientes, por parte das instituições.
(B) os participantes do Pix (instituições financeiras e de 
pagamentos que ofertam o Pix a seus clientes) devem 
se responsabilizar por fraudes no âmbito do Pix decor-
rentes de falhas nos seus mecanismos de gerencia-
mento de riscos.
(C) a impossibilidade dos próprios usuários, por meio dos 
aplicativos, ajustarem os limites de valor estabeleci-
dos pelas instituições.
(D) obrigatoriedade de usar apenas uma chave por insti-
tuição financeira.
(E) impossibilidade de conferência prévia dos dados 
do destinatário antes da realização de qualquer 
transação pix.
30 
Fintechs são empresas que introduzem inovações nos 
mercados financeiros por meio do uso intenso de tecno-
logia, com potencial para criar novos modelos de negó-
cios. Atuam por meio de plataformas online e oferecem 
serviços digitais inovadores relacionados ao setor. Podem 
ser autorizadas a funcionar no país dois tipos de fintechs 
de crédito – para intermediação entre credores e devedo-
res por meio de negociações realizadas em meio eletrô-
nico: a Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a Sociedade 
de Empréstimo entre Pessoas (SEP), cujas operações 
constarão do Sistema de Informações de Créditos (SCR). 
Sobre as SEP, podemos afirmar, exceto:
(A) SEP pode prestar outros serviços como análise e 
cobrança de crédito para clientes e terceiros, e emis-
são de moeda eletrônica.
(B) a SEP realiza operações de crédito entre pessoas, 
conhecidas no mercado como peer-to-peer lending.
(C) os potenciais destinatários dos empréstimos devem 
ser selecionados com base em critérios como situa-
ção econômico-financeira, grau de endividamento, 
setor de atividade econômica e pontualidade e atra-
sos nos pagamentos, entre outros.
(D) a exposição de um credor, por SEP, deve ser de, no 
máximo, R$ 10 mil.
(E) a fintech se interpõe na relação entre credor e deve-
dor, realizando uma clássica operação de intermedia-
ção financeira, pela qual pode cobrar tarifas. 
10
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
https://www.bcb.gov.br/
31 
O efeito Fisher define que a taxa de juros nominal é igual 
à taxa de juros real mais a expectativa de inflação. Dessa 
forma, podemos afirmar que uma elevação da expecta-
tiva da inflação ocasionaria um aumento da taxa de juros 
nominal para manter a economia em equilíbrio. Tendo 
como base essa ideia da relação entre taxa de juros e 
inflação, caso a expectativa de inflação do Brasil para 
2023 seja maior que 4,75% A.A., a medida a ser adotada 
pelo governo para conter essa alta é:
(A) redução da carga tributária sobre a folha de 
pagamentos.
(B) elevação da taxa básica dereferência para as opera-
ções com títulos públicos.
(C) redução da taxa de juros do redesconto.
(D) aumento da taxa de câmbio do real em relação ao 
dólar norte-americano.
(E) estímulo ao aumento da expansão da base 
monetária M1.
32 
Quando falamos de taxas de câmbio reais e nominais, 
sabemos que se trata da inclusão da variável inflação na 
análise da relação entre as moedas. Sendo assim, caso 
no Brasil a taxa de inflação seja de 10% ao ano e nos Esta-
dos Unidos a inflação seja de 5% ao ano, considerando 
a taxa de câmbio de 1 USD/5 BRL, podemos inferir que:
(A) os produtos brasileiros não possuem maior compe-
titividade em relação aos mesmos produtos comer-
cializados pelos EUA, permanecendo constantes as 
demais variáveis.
(B) os produtos norte-americanos possuem maior compe-
titividade em relação aos brasileiros.
(C) a moeda brasileira é mais atrativa para os estrangei-
ros do que o dólar para os brasileiros.
(D) as duas moedas são mutuamente paritárias, iguala-
das pela taxa de inflação.
(E) os importadores brasileiros terão maior facilidade de 
lucratividade nas suas operações.
33 
É competência do Banco Central do Brasil, segundo a 
legislação vigente:
(A) estimular a formação de poupança para aplicação em 
debêntures.
(B) disciplinar o crédito em todas as suas formas, e as 
operações creditícias.
(C) disciplinar a atividade das bolsas de valores.
(D) regulamentar as operações de recolhimento compul-
sório, bem como os critérios para remuneração destes.
(E) estabelecer a meta de inflação, com antecedência 
de 3 anos.
34 
O Sistema Integrado de Comércio Exterior (Siscomex) é 
um instrumento administrativo que integra as ativi-
dades de registro, acompanhamento e controle das 
operações de comércio exterior. Criado para facilitar 
e modernizar os processos envolvendo importações e 
exportações, o sistema possui órgão responsável por cre-
denciar os usuários, que é(são):
(A) a Secretaria da Receita Federal.
(B) o Banco Central do Brasil.
(C) a Secretaria de Comércio Exterior.
(D) o Conselho Monetário Nacional.
(E) os Bancos de Câmbio.
35 
O fundo garantidor do crédito, associação civil sem fins 
lucrativos, criada para proteger os clientes poupadores 
do sistema financeiro, é regulamentado pela Resolu-
ção CMN n. 4.222/2013, posteriormente atualizada pela 
Resolução CMN n. 4.653/2018, onde houve alteração da 
contribuição especial para proteção dos DPGEs junto ao 
FGC, captados pelas instituições financeiras com aliena-
ção de recebíveis, para o valor de:
(A) 0,10%.
(B) 0,0125%.
(C) 0,05%.
(D) 0,04%.
(E) 0,02%.
36 
Sobre o valor mobiliário conhecido como nota promissória 
comercial ou comercial paper, assinale o item correto.
(A) Pode ser emitido por instituições financeiras.
(B) A nota promissória pode circular por endosso 
em branco.
(C) Apenas S/As podem emitir notas promissórias 
comerciais.
(D) Está dispensado o registro na CVM da distribuição 
pública de comercial papers.
(E) O prazo máximo de liquidação é de 360 dias.
37 
Uma grande diferença entre os planos de previdência 
PGBL e VGBL é o tratamento fiscal, pois para o VGBL:
(A) o imposto de renda é cobrado no resgate e incide 
sobre o valor total.
(B) há isenção de imposto de renda.
(C) há cobrança de imposto de renda no resgate sobre o 
valor aportado.
(D) não há cobrança de imposto de renda no resgate.
(E) não pode ser abatido das declarações de imposto de 
renda de pessoa física.
11
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
38 
Sobre as principais características do crédito rural, assi-
nale a alternativa correta.
(A) O teto para operações de custeio é de R$ 3 milhões 
de reais por ano/safra.
(B) As operações de investimentos têm limitador de R$ 
450 mil reais por ano.
(C) A industrialização dispensa a comprovação de per-
centual mínimo de produção própria para fins de 
beneficiamento.
(D) Na modalidade comercialização, o IOF é dispensado.
(E) São recursos controlados do crédito rural, por exem-
plo, os CDBs.
39 
Sobre as principais características do cheque especial, 
assinale o item incorreto.
(A) São limites rotativos onde os juros são cobrados de 
forma proporcional ao valor utilizado e o prazo.
(B) Possuem taxas de juros máximas cobradas para pes-
soas físicas de 8% A.M.
(C) Não há obrigatoriedade de exigência de garantias 
para concessão do crédito.
(D) São considerados limites rotativos, e por isso, são 
isentos de IOF.
(E) São operações de crédito e devem passar por análise 
de risco pela instituição financeira.
40 
O open finance é o compartilhamento padronizado de 
dados e serviços por meio de abertura e integração de 
sistemas, segundo normativa conjunta do Banco Central 
e Conselho Monetário Nacional. Ante o exposto, são ins-
tituições financeiras do grupo S1 (conforme a Resolução 
CMN n. 4.553/2017) que devem oferecer o serviço de 
open finance aos clientes, exceto:
(A) bancos múltiplos.
(B) bancos comerciais.
(C) bancos de investimentos.
(D) cooperativas de crédito.
(E) caixas econômicas.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
TÓPICOS 1, 3, 5, 6, 7, 9 E 10
Fabrício Melo
41 
No Whatsapp Web, temos as seguintes opções:
A opção representada pelo número 3 é referente a:
(A) comunidades.
(B) status.
(C) canais.
(D) nova conversa.
(E) mais opções.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
TÓPICOS 2, 4, 8 E 17
Jósis Alves
42 
Em um contexto de redes de computadores, o processo 
de comunicação de dados é fundamental para o funcio-
namento eficiente e eficaz de sistemas distribuídos e da 
internet. Esse processo envolve a transmissão de infor-
mações de um dispositivo para outro através de um meio 
de comunicação. Com base nos fundamentos de comu-
nicação de dados, assinale a alternativa que melhor des-
creve o método pelo qual os dados são convertidos em 
sinais elétricos, ópticos ou de rádio para transmissão atra-
vés do meio de comunicação.
(A) Modulação: a conversão de informações digitais em 
sinais analógicos para transmissão.
(B) Codificação: a transformação de dados em um for-
mato específico para que apenas o remetente e o 
destinatário pretendidos possam entender.
(C) Protocolo: um conjunto de regras que determina como 
os dados são transmitidos e recebidos na rede.
(D) Roteamento: o processo de seleção de caminhos em 
uma rede para enviar os pacotes de dados.
(E) Multiplexação: a técnica de combinar múltiplos sinais 
digitais em um único meio de transmissão.
12
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
43 
No contexto das redes de computadores, a escolha do 
meio físico de transmissão é crucial para determinar a 
eficácia, velocidade e alcance da comunicação de dados 
entre dispositivos. Os meios físicos de transmissão podem 
variar desde cabos de cobre até ondas de rádio, cada um 
com suas características próprias e aplicações ideais. 
Considerando os diferentes tipos de meios físicos utiliza-
dos para a transmissão de dados em redes, assinale a 
opção que descreve corretamente um meio de transmis-
são que utiliza luz para transmitir informações através de 
cabos de fibra óptica, oferecendo altas taxas de transmis-
são e baixa atenuação.
(A) Cabo coaxial: utiliza um condutor de cobre central 
cercado por uma camada isolante e uma blindagem 
metálica, transmitindo sinais elétricos.
(B) Par trançado: consiste em pares de fios de cobre iso-
lados e entrelaçados para reduzir a interferência ele-
tromagnética.
(C) Fibra óptica: utiliza pulsos de luz para transmitir infor-
mações, proporcionando altas velocidades de trans-
missão e resistência a interferências eletromagnéticas.
(D) Ondas de rádio: transmite dados através do ar usando 
ondas eletromagnéticas, adequado para comunica-
ções sem fio.
(E) Cabo de par metálico: um tipo de cabo que utiliza dois 
condutores de metal para transmitir sinais elétricos, 
semelhante ao par trançado, mas sem a configuração 
entrelaçada.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
TÓPICOS 11 E 11.1
Vítor Kessler
44 
Ao interagir com oChatGPT para aprimorar a qualidade 
das respostas fornecidas, um dos métodos eficazes 
envolve a edição de prompts. Essa técnica pode ser cru-
cial para obter informações mais precisas ou respostas 
detalhadas. Assinale a opção que melhor descreve uma 
prática recomendada na edição de prompts ao utilizar 
o ChatGPT.
(A) Utilizar linguagem ambígua e aberta para garantir que 
o ChatGPT explore uma variedade de tópicos relacio-
nados à pergunta.
(B) Incluir detalhes irrelevantes e informações adicionais 
que não estão diretamente relacionados à consulta 
para testar a capacidade de compreensão do modelo.
(C) Manter prompts extremamente curtos e vagos, assu-
mindo que o ChatGPT preencherá automaticamente 
os detalhes faltantes com precisão.
(D) Revisar e refinar o prompt para ser claro, conciso e 
específico, visando direcionar a resposta do ChatGPT 
de forma mais efetiva.
(E) Repetir o mesmo prompt várias vezes em uma 
sessão para verificar a consistência das respostas 
do ChatGPT.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
TÓPICOS 12, 13, 14, 15 E 16
Darlan Venturelli
45 
Com base nos fundamentos básicos e princípios do Lean 
UX, assinale a afirmação INCORRETA.
(A) O SAFe recomenda a adoção de uma abordagem 
Lean para identificar e eliminar desperdícios nos pro-
cessos de desenvolvimento.
(B) O principal objetivo do SAFe Agile Release Train 
(ART) é coordenar o trabalho de várias equipes em 
um ritmo sincronizado de forma a maximizar a colabo-
ração entre equipes.
(C) O objetivo principal do SAFe é escalar práticas ágeis 
para toda a organização.
(D) O SAFe promove a colaboração entre as equi-
pes e a coordenação eficiente em organizações de 
grande porte.
(E) O SAFe incentiva a hierarquia rígida e a tomada 
de decisões centralizada nas equipes de desen-
volvimento.
13
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
TÓPICOS 1, 2, 3, 4, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 18 E 19
Darlan Venturelli
46 
Assinale a alternativa que não é uma prática do eXtreme 
Programming – XP?
(A) Revisão em pares.
(B) Refatoração.
(C) Integração contínua.
(D) Jogos de planejamento.
(E) 40 horas semanais.
47 
Marque a alternativa que não é uma das 4 dimensões do 
modelo de ITIL 4.
(A) Organizações e pessoas.
(B) Informação e tecnologia.
(C) Parceiros e fornecedores.
(D) Valor e resultados.
(E) Fluxos e processos.
48 
Assinale a alternativa que NÃO é um objetivo/processo do 
domínio de governança conforme definido no COBIT 2019.
(A) Assegurar a definição do framework de governança.
(B) Assegurar a entrega de benefícios.
(C) Assegurar a satisfação dos stakeholders.
(D) Assegurar a otimização dos riscos da empresa.
(E) Promover a inovação contínua em processos de TI.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – 
TÓPICOS 5, 6, 8, 9 E 10
Vítor Kessler
49 
O pensamento computacional é uma habilidade funda-
mental que envolve a resolução de problemas, o design de 
sistemas e a compreensão do comportamento humano, 
usando os conceitos fundamentais da ciência da compu-
tação. Dos seguintes componentes, o que NÃO é consi-
derado um dos pilares do pensamento computacional é:
(A) decomposição.
(B) reconhecimento de padrões.
(C) abstração.
(D) implementação de algoritmos.
(E) memorização de códigos.
50 
Em um projeto avançado de visão computacional, Ana, 
uma desenvolvedora especializada, está enfrentando 
o desafio de otimizar um sistema de reconhecimento 
de imagens para identificar e classificar diferentes tipos 
de objetos em ambientes variados. Dado o objetivo de 
melhorar a precisão e a eficiência do modelo sem com-
prometer o desempenho, assinale a abordagem que Ana 
deveria considerar prioritariamente.
(A) Aumentar o número de camadas em redes neurais 
convolucionais (CNNs) sem ajustar os parâmetros de 
treinamento.
(B) Implementar uma rotina de verificação manual para 
cada imagem processada pelo sistema, garantindo a 
precisão das classificações.
(C) Utilizar um modelo pré-treinado de visão computacio-
nal, ajustando-o para a tarefa específica através de 
técnicas de transferência de aprendizagem.
(D) Focar exclusivamente no aumento da quantidade de 
dados de treinamento, independentemente de sua 
relevância ou qualidade.
(E) Desenvolver algoritmos proprietários do zero, evi-
tando o uso de bibliotecas de código aberto para 
garantir a exclusividade das soluções.
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa
51 
A Caixa Econômica Federal decide revisar sua estraté-
gia de oferecimento de um dos seus produtos de financia-
mento imobiliário, visando torná-lo mais atrativo aos clien-
tes. A taxa de juros é reduzida, mas, para compensar, o 
prazo máximo de pagamento também é diminuído. Consi-
derando essa mudança, assinale a alternativa que melhor 
representa o impacto no valor percebido pelo cliente.
(A) O valor percebido pelo cliente aumenta, pois a taxa de 
juros menor significa um custo financeiro total reduzido.
(B) O valor percebido pelo cliente diminui, visto que o 
prazo menor de pagamento implica em parcelas men-
sais mais altas.
(C) O valor percebido pelo cliente não se altera, dado que 
a redução da taxa de juros é compensada proporcio-
nalmente pela diminuição do prazo de pagamento.
(D) O valor percebido pelo cliente diminui, pois a redução 
do prazo de pagamento limita o acesso ao financia-
mento para clientes com menor capacidade de paga-
mento mensal.
(E) O valor percebido pelo cliente aumenta, já que o pro-
duto se torna exclusivo para clientes com maior capa-
cidade financeira, gerando uma percepção de status.
14
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
52 
Goku decide abrir uma conta corrente na Caixa Econô-
mica Federal para gerenciar suas finanças. Ao visitar 
uma agência, ele se depara com instalações em per-
feito estado de conservação e higiene, é calorosamente 
recebido por uma recepcionista atenciosa, o vigilante se 
mostra diligente e educado, assegurando a segurança e 
o bem-estar dos presentes, e o gerente demonstra excep-
cional competência e cordialidade durante o processo de 
abertura de conta. Adicionalmente, o aplicativo da Caixa 
é instalado em seu smartphone e funciona sem falhas, 
facilitando o gerenciamento de sua nova conta. Com base 
nesta experiência, marque a alternativa que melhor des-
creve a formação da percepção de qualidade no atendi-
mento ao cliente por Goku.
(A) A qualidade do atendimento é percebida exclusiva-
mente pela eficiência do aplicativo móvel.
(B) A qualidade no atendimento é determinada unica-
mente pela cortesia e competência do gerente.
(C) A qualidade no atendimento é percebida apenas pela 
infraestrutura física das instalações da agência.
(D) A percepção de qualidade no atendimento ao cliente 
é formada por múltiplos momentos da verdade, todos 
positivos na experiência de Goku.
(E) A qualidade do atendimento depende exclusivamente 
do primeiro contato com a recepcionista, pois é o pri-
meiro ponto de interação com o cliente.
53 
Mestre Kame, um experiente consultor de seguros da 
Caixa Econômica Federal, está em um momento crucial 
de sua negociação com um cliente. Ele detalha cuidado-
samente todos os benefícios do seguro oferecido, escla-
rece dúvidas e destaca como o serviço pode atender às 
necessidades específicas do cliente, com o objetivo de 
concretizar a venda. Considerando as etapas do processo 
de vendas, a fase em que Mestre Kame se encontra é:
(A) pré-abordagem, pois ele está se preparando para 
entender as necessidades do cliente.
(B) abordagem, já que está iniciando o contato com 
o cliente.
(C) demonstração, ao expor os benefícios e sanar dúvi-
das sobre o serviço de seguro.
(D) fechamento, pois está no momento de convencer o 
cliente a finalizar a compra.
(E) pós-venda, focado em garantir a satisfação do cliente 
após a compra do serviço.
54 
Bulma, conhecida por sua expertise em tecnologia, lança 
um canal no YouTube onde compartilha insights valiosos 
sobre ferramentas tecnológicas e como elas podemresol-
ver diversos problemas. A qualidade e utilidade das informa-
ções disponibilizadas resultam em um aumento significativo 
no número de pessoas interessadas em seus serviços de 
consultoria. Considerando a estratégia adotada por Bulma 
para atrair clientes potenciais, assinale a opção que melhor 
descreve a abordagem de marketing digital utilizada por ela.
(A) Marketing direto, pois Bulma está se comunicando dire-
tamente com seu público-alvo através de seus vídeos.
(B) Marketing de interrupção, já que os vídeos de Bulma inter-
rompem o conteúdo que as pessoas estão procurando.
(C) Inbound marketing, pois Bulma está atraindo clientes 
ao criar e compartilhar conteúdo valioso, estabele-
cendo-se como uma referência no campo tecnológico.
(D) Outbound marketing, visto que Bulma está ativamente 
buscando clientes ao promover seu canal.
(E) Marketing de relacionamento, uma vez que Bulma 
foca em construir uma relação duradoura com sua 
audiência através dos vídeos.
55 
Kuririn, um renomado mestre em Língua Portuguesa e 
entusiasta das artes marciais, aceitou um desafiador pro-
jeto: desenvolver textos altamente persuasivos para pro-
mover uma nova iniciativa da Caixa Econômica Federal. 
A campanha visa atrair um público diversificado, interes-
sado em soluções financeiras inovadoras. Utilizando suas 
habilidades de copywriting, ele deve criar mensagens que 
ressoem com as necessidades e desejos desse público. 
Dado o contexto, o aspecto do processo de copywriting 
que Kuririn deve priorizar para garantir que suas mensa-
gens sejam eficazes é:
(A) foco em jargões técnicos para demonstrar a autori-
dade da Caixa no setor financeiro.
(B) uso de frases longas e complexas para detalhar todos 
os aspectos da nova ação.
(C) apelo emocional, conectando as soluções financeiras 
às aspirações e desafios dos potenciais clientes.
(D) repetição exaustiva do slogan da campanha para 
garantir reconhecimento da marca.
(E) utilização exclusiva de terminologia das artes marciais 
para diferenciar a campanha.
15
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
56 
A Caixa Econômica Federal implementou um novo sistema 
de atendimento ao cliente usando inteligência artificial (IA) 
para gerenciar dúvidas e solicitações por canais remotos. 
Esse sistema de IA é capaz de compreender perguntas 
complexas, fornecer respostas precisas e até mesmo rea-
lizar operações bancárias básicas para os clientes. Con-
siderando as vantagens do atendimento automatizado, o 
principal benefício da implementação desse sistema de IA 
para o atendimento ao cliente na Caixa é:
(A) redução da necessidade de interação humana, elimi-
nando completamente o contato pessoal.
(B) possibilidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias 
por semana, aumentando a disponibilidade e conveni-
ência para os clientes.
(C) limitação do atendimento a questões simples e tran-
sações básicas, simplificando os processos internos.
(D) aumento significativo na demanda de trabalho para a 
equipe de TI, garantindo a estabilidade do emprego 
nessa área.
(E) diminuição da precisão nas respostas devido à 
automação, reduzindo o tempo gasto em cada 
atendimento.
57 
Em um esforço contínuo para se posicionar como uma 
instituição clientecêntrica, a Caixa Econômica Federal 
desenvolveu uma nova política focada em personalizar o 
atendimento, adequando produtos e serviços às necessi-
dades individuais de cada cliente. Esse movimento inclui 
o treinamento de colaboradores para uma escuta ativa e a 
implementação de tecnologias que permitem uma análise 
detalhada do perfil de cada cliente. Assinale a ação que 
NÃO está alinhada com o princípio de clientecentrismo.
(A) Criação de um sistema de feedback em tempo real 
para avaliar a satisfação do cliente.
(B) Padronização de todos os serviços e produtos, 
independentemente das necessidades específicas 
dos clientes.
(C) Desenvolvimento de um programa de fidelidade que 
recompensa clientes com base em seu histórico de 
interações e preferências.
(D) Utilização de dados para oferecer recomendações 
personalizadas de produtos e serviços.
(E) Treinamento de colaboradores em técnicas de comu-
nicação efetiva e escuta ativa.
58 
A Caixa Econômica Federal está comprometida em 
manter os mais altos padrões de ética e conduta profissio-
nal, especialmente no que se refere à prevenção de frau-
des em suas operações de vendas e atendimento. Como 
parte de suas iniciativas, a Caixa implementou uma série 
de medidas. Assinale a alternativa que NÃO é conside-
rada uma prática efetiva na prevenção de fraudes.
(A) Treinamento contínuo dos funcionários sobre as polí-
ticas antifraude e ética profissional.
(B) Encorajamento à denúncia de atividades suspeitas 
por parte dos funcionários, garantindo anonimato 
e proteção.
(C) Implementação de um sistema de recompensas para 
funcionários que conseguirem vender o maior número 
de produtos em um período de tempo, independente-
mente dos métodos utilizados.
(D) Uso de tecnologia avançada para monitorar tran-
sações e identificar padrões suspeitos de com-
portamento.
(E) Estabelecimento de um código de conduta claro, 
reforçando a importância da integridade e da respon-
sabilidade.
59 
Freeza, um funcionário da Caixa Econômica Federal, 
demonstra insatisfação no seu trabalho e isso reflete no 
atendimento prestado aos clientes. Durante um aten-
dimento, ele interrompe frequentemente o cliente, não 
oferece soluções claras para os problemas apresenta-
dos e sua comunicação é marcada por falta de empatia 
e paciência. Considerando as melhores práticas de aten-
dimento ao cliente, o principal aspecto que Freeza falhou 
em aplicar é:
(A) uso de jargões técnicos para impressionar o cliente.
(B) escuta ativa e empatia, fundamentais para entender e 
atender às necessidades do cliente.
(C) promoção exaustiva de produtos adicionais, conhe-
cida como venda cruzada.
(D) fornecimento de informações em excesso sobre a his-
tória da Caixa Econômica Federal.
(E) não utilizar um tom de voz suficientemente alto para 
se fazer entender.
16
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
60 
Piccolo, um dedicado funcionário da Caixa Econômica 
Federal, é conhecido por seu atendimento excepcional. 
Ele sempre escuta atentamente os clientes, demons-
trando compreensão e empatia, oferece soluções claras 
e objetivas e comunica-se de maneira cortês. Além disso, 
faz perguntas pertinentes para melhor compreender as 
necessidades dos clientes, guiando-os pelas melhores 
opções disponíveis. A opção que melhor descreve o ele-
mento-chave que diferencia o atendimento de Piccolo é:
(A) capacidade de falar rapidamente e transmitir muitas 
informações em pouco tempo.
(B) habilidade em promover todos os serviços disponíveis, 
independentemente das necessidades do cliente.
(C) emprego de termos técnicos para demonstrar seu 
conhecimento, mesmo sem a compreensão do cliente.
(D) escuta ativa e empatia, permitindo que ele entenda 
verdadeiramente as necessidades do cliente e ofe-
reça soluções personalizadas.
(E) foco exclusivo em resolver as questões do cliente o 
mais rápido possível, sem buscar um entendimento 
mais profundo de suas necessidades.
17
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
REDAÇÃO EM LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Utilize os textos a seguir como motivadores para a produção de sua redação. Não os copie.
Texto I
 � Educação financeira refere-se ao processo de adquirir conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para 
compreender e gerenciar eficazmente as questões relacionadas ao dinheiro.
 � Envolve a capacidade de elaborar orçamentos, fazer escolhas de consumo conscientes, entender o funciona-
mento de investimentos e planejar a aposentadoria.
 � Além disso, para entender melhor o que é educação financeira, é preciso entender que ela promove a consciência 
sobre o impacto psicológico do dinheiro, incentivando comportamentos financeiros saudáveis e a construção de umamentalidade voltada para o equilíbrio financeiro a longo prazo.
Disponível em: https://exame.com/invest/guia/educacao-financeira-qual-a-sua-importancia-como-estudar-e-melhores-livros/ Acesso em: 27 mar. 
2024. Adaptado
Texto II
 � Para proporcionar uma boa educação financeira em casa é preciso também promover relacionamentos fortes e 
se tornar modelo de práticas financeiras saudáveis, pois a forma como os pais falam sobre dinheiro e principalmente 
como tomam as decisões financeiras transmite mensagens marcantes aos filhos. Desse modo, é necessário fornecer 
a eles um exemplo “vivo” de como é o comportamento financeiro saudável na vida diária, visto que o desenvolvimento 
de competências também se dá através da prática de comportamentos. Ou seja, os filhos aprendem os padrões de 
consumo e de organização financeira dos pais.
 � Deste modo, quanto mais falarmos sobre finanças e ensinarmos os filhos a administrarem finanças e modelarem 
práticas financeiras saudáveis, mais financeiramente independentes, capazes e confiantes serão quando eles transi-
tarem para a idade adulta independente.
Disponível em: https://www.gov.br/investidor/pt-br/penso-logo-invisto/a-importancia-da-educacao-financeira-e-como-abordar-com-os-seus-filhos-1 
Acesso em: 27 mar. 2024. Adaptado
Considerando a crescente complexidade do cenário econômico global e a importância do gerenciamento financeiro pes-
soal, elabore um texto dissertativo-argumentativo em que discuta o seguinte tema:
A importância da educação financeira na formação de uma sociedade mais consciente e sustentável.
Defina sua tese e baseie-a em dois argumentos.
Ao elaborar seu texto sobre o tema proposto, o(a) candidato(a) deve:
(a) exibir proficiência no uso da norma-padrão;
(b) assegurar que o foco da discussão permaneça alinhado ao tema proposto, evitando penalizações por reproduzir ou 
reformular textos alheios;
(c) estruturar o texto seguindo o estilo dissertativo-argumentativo, excluindo formatos narrativos ou poéticos;
(d) demonstrar habilidade em selecionar, organizar e conectar argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar 
sua perspectiva.
18
https://exame.com/invest/guia/educacao-financeira-qual-a-sua-importancia-como-estudar-e-melhores-livros/
https://www.gov.br/investidor/pt-br/penso-logo-invisto/a-importancia-da-educacao-financeira-e-como-abordar-com-os-seus-filhos-1
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
Critérios de correção
Conforme edital publicado: “[...] 7.1.3 – 2ª Etapa – Prova de Redação (para todos os candidatos) 7.1.3.1 – A seleção na 
2ª Etapa será feita por meio de Prova de Redação, de caráter eliminatório. 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada 
na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 (cem) pontos. 7.1.3.3 – A Redação, cujo 
número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os critérios a seguir: a) adequação 
ao tema proposto; b) adequação ao tipo de texto solicitado; c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referen-
ciação, sequenciação e demarcação das partes do texto); d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma 
coerente argumentos pertinentes ao tema proposto; e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação 
vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concordância, de regência e de colocação). 7.1.3.4 – A Redação deverá ser 
feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à 
Redação do(a) candidato(a) que: a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo; b) fugir ao tema proposto; c) 
apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e palavras 
soltas ou em forma de verso); d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação 
do(a) candidato(a); e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade. 7.1.3.6 – Na correção da redação do(a) candidato(a) 
com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do espectro autista, com o documento, a declaração 
ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação 
coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da modalidade escrita da língua portuguesa, em conformidade 
com o inciso VI do art. 30 da Lei n. 13.146, de 6 de junho de 2015. 7.1.3.7 – Na correção da redação do(a) candidato(a) 
com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado apro-
vado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as características linguísticas desse transtorno especí-
fico. 7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação. 
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na 
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital. 7.1.3.10 – Os candidatos não habilita-
dos, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]”
19
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3º SIMULADO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
GABARITO 
Técnico Bancário Novo (Pós-Edital)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D B D D E B E A D E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D E A B D B C E C A
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C C B B E D A E B D
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
B C D A E E E A D D
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
C A C D E A D E E C
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C D C C C B B C B D
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LÍNGUA PORTUGUESA 
E REDAÇÃO OFICIAL
Fidelis Almeida
 � Um século atrás os europeus tinham certeza de 
que algumas raças – em especial a branca – eram 
inerentemente superiores às outras. Depois de 1945 
essas ideias tornaram-se cada vez mais um anáte-
ma. O racismo era não só considerado moralmente 
deplorável mas também cientificamente desacredita-
do. Os geneticistas apresentaram evidências científi-
cas muito fortes de que as diferenças biológicas entre 
europeus, africanos, chineses e nativos da América 
eram insignificantes.
 � Ao mesmo tempo, no entanto, antropólogos, so-
ciólogos, historiadores, economistas comportamen-
tais e até mesmo neurocientistas acumularam grande 
quantidade de dados que indicavam a existência de 
diferenças significativas entre as culturas humanas. 
Realmente, se todas as culturas humanas fossem 
as mesmas, por que sequer precisaríamos de an-
tropólogos e historiadores? No mínimo deveríamos 
parar de financiar todas essas dispendiosas excur-
sões para trabalho de campo no Pacífico Sul e no 
deserto de Kalahari e nos contentar com estudar po-
vos em Oxford ou Boston. Se as diferenças culturais 
são insignificantes, tudo o que descobrirmos sobre 
estudantes em Harvard deveria valer também para 
caçadores-coletores do Kalahari.
 � Refletindo um pouco, muita gente admite a exis-
tência de ao menos algumas diferenças significativas 
entre culturas humanas, em coisas que vão de cos-
tumes sexuais a hábitos políticos. Como então deve-
ríamos tratar essas diferenças? Relativistas culturais 
alegam que diferença não implica hierarquia,e que 
não devemos preferir uma cultura a outra. Humanos 
podem pensar e se comportar de várias maneiras, 
mas deveríamos celebrar essa diversidade e atribuir 
valor igual a todas as crenças e práticas. Infelizmen-
te, essa abertura de espírito não resiste ao teste 
da realidade. A diversidade humana pode ser ótima 
quando se trata de culinária e poesia, mas poucos 
acham que queimar bruxas na fogueira, infanticídio 
ou escravidão são fascinantes idiossincrasias huma-
nas que deviam ser protegidas contra a ingerência do 
capitalismo global.
HARARI, Yuval Noah. 21 lições para o século 21. São Paulo: 
Companhia das Letras, 2018.
1 
No texto, a perspectiva sobre as diferenças culturais e 
suas implicações éticas sugere que
(A) a valorização da heterogeneidade cultural deve ser 
incondicional, uma vez que todas as práticas e cren-
ças culturais possuem valor igual.
(B) as diferenças biológicas entre grupos humanos, como 
mostrado pela genética, são mais significativas do 
que as diferenças culturais.
(C) a existência de antropólogos e historiadores é injustifi-
cada, pois as culturas humanas não apresentam dife-
renças significativas.
(D) enquanto a diversidade cultural é enriquecedora, 
certas práticas culturais podem ser eticamente inacei-
táveis e não devem ser preservadas.
(E) a equivalência entre culturas se estende a todos os 
aspectos, incluindo práticas que podem ser conside-
radas moralmente questionáveis.
Letra d.
Assunto abordado: Compreensão e interpretação 
de textos.
(A) Errada. O texto argumenta contra a ideia de atribuir 
valor igual a todas as crenças e práticas culturais. O 
autor destaca que algumas práticas, embora cultural-
mente significativas, são moralmente deploráveis e não 
devem ser celebradas.
(B) Errada. O texto explicitamente afirma que as dife-
renças biológicas entre os grupos humanos são insigni-
ficantes, e não mais significativas do que as diferenças 
culturais.
(C) Errada. O texto justifica a existência de antropólo-
gos e historiadores ao reconhecer a existência de dife-
renças culturais significativas entre os povos. O autor 
usa essa ideia para argumentar que se as culturas não 
fossem diferentes, não haveria necessidade de estudá-
-las tão profundamente.
(D) Certa. A ideia central do texto é que, embora a di-
versidade cultural seja geralmente valorizada, há prá-
ticas culturais específicas que são eticamente inacei-
táveis, como queimar bruxas na fogueira, infanticídio 
e escravidão. O texto enfatiza que essas práticas não 
devem ser protegidas sob o pretexto de preservar a di-
versidade cultural.
(E) Errada. O texto destaca que, embora a diversidade 
cultural seja valorizada, as implicações éticas de certas 
práticas culturais não podem ser ignoradas, sugerindo 
que não se deve automaticamente considerar todas as 
práticas culturais como equivalentes em valor.
1
2
3
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3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
2 
Observe os períodos a seguir:
I – “O racismo era não só considerado moralmente 
deplorável mas também cientificamente desa-
creditado.” (parágrafo 1)
II – “Humanos podem pensar e se comportar de vá-
rias maneiras, mas deveríamos celebrar essa 
diversidade e atribuir valor igual a todas as cren-
ças e práticas.” (parágrafo 3)
III – “A diversidade humana pode ser ótima quan-
do se trata de culinária e poesia, mas poucos 
acham que queimar bruxas na fogueira, infanti-
cídio ou escravidão são fascinantes idiossincra-
sias humanas que deviam ser protegidas contra 
a ingerência do capitalismo global.” (parágrafo 3)
As expressões destacadas estabelecem oposição de 
ideias apenas em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.
(E) III.
Letra b.
Assunto abordado: Sintaxe da oração e do período.
I. No período, a expressão “mas também” é usada para 
adicionar uma informação à ideia anterior, não para 
estabelecer uma oposição. Indica que o racismo era 
considerado deplorável sob o ponto de vista moral e 
também invalidado pelo viés científico. Trata-se de uma 
locução conjuntiva coordenativa aditiva.
II. No período, a expressão “mas” é usada para introdu-
zir uma contraposição ou contraste em relação à ideia 
anterior. A primeira parte do período sugere que os 
humanos têm a capacidade de pensar e agir de diver-
sas maneiras; no entanto, o conectivo “mas” introduz 
a ideia de que, apesar dessa diversidade, deve haver 
uma celebração e valorização igualitária de todas as 
crenças e práticas. Trata-se de uma conjunção coorde-
nativa adversativa.
III. No período, a expressão “mas” é usada para esta-
belecer uma oposição. Inicialmente, destaca-se a po-
sitividade da diversidade humana em aspectos como 
culinária e poesia. Contudo, o conectivo “mas” serve 
para contrastar essa positividade com a rejeição a prá-
ticas culturais consideradas moralmente questionáveis, 
como queimar bruxas, infanticídio ou escravidão. Trata-
-se de uma conjunção coordenativa adversativa.
3 
“A diversidade humana pode ser ótima quando se trata de 
culinária e poesia, mas poucos acham que queimar bruxas 
na fogueira, infanticídio ou escravidão são fascinantes 
idiossincrasias humanas que deviam ser protegidas 
contra a ingerência do capitalismo global.” (parágrafo 3)
No período anterior, com os devidos ajustes, é lícito subs-
tituir a palavra destacada, sem prejuízo do sentido do 
texto, por
(A) convenções.
(B) universalidades.
(C) atributos.
(D) peculiaridades.
(E) culturas.
Letra d.
Assunto abordado: Significação das palavras.
(A) Errada. O vocábulo “convenções” refere-se a prá-
ticas ou acordos amplamente aceitos dentro de uma 
sociedade, o que implica uma aceitação ou normalida-
de que não está presente no termo “idiossincrasias”. A 
substituição alteraria o sentido, sugerindo que as práti-
cas mencionadas são normativas e amplamente acei-
tas, o que não condiz com o texto.
(B) Errada. O vocábulo “universalidades” refere-se a algo 
que é comum a todos ou aplicável em todas as situações, 
o que contraria a ideia de “idiossincrasias”, que se refere 
a traços ou práticas específicos e distintos. A substituição 
alteraria o significado original, sugerindo que as práticas 
mencionadas são comuns a todas as culturas humanas.
(C) Errada. O vocábulo “atributos” refere-se a qualidades 
ou características consideradas inerentes a uma pessoa, 
objeto ou conceito. A substituição alteraria o sentido original 
do texto. Enquanto “idiossincrasias” enfatiza características 
ou práticas que são distintas e específicas, frequentemen-
te com uma conotação de singularidade ou peculiaridade, 
“atributos” tem um espectro mais amplo e genérico, poden-
do se referir a qualquer qualidade, sem necessariamente 
indicar singularidade ou especificidade cultural.
(D) Certa. O vocábulo “peculiaridades” refere-se a ca-
racterísticas ou qualidades que são distintas, incomuns 
ou únicas em indivíduos ou grupos. Essa palavra man-
tém o sentido original do texto, que destaca práticas es-
pecíficas como sendo distintivamente únicas de certas 
culturas ou grupos humanos. A substituição preserva 
a ideia de que as práticas mencionadas, embora não 
universalmente aceitas ou éticas, são características 
singulares que diferenciam grupos humanos.
(E) Errada. O vocábulo “culturas” refere-se aos conjuntos 
complexos de conhecimento, crenças, artes, leis, moral, 
costumes e quaisquer outras capacidades e hábitos adqui-
ridos pelos seres humanos como membros de uma socie-
dade. A substituição mudaria significativamente o sentido 
do texto. Enquanto “idiossincrasias” aponta para peculia-
ridades ou características únicas dentro de culturas, a pa-
lavra “culturas” abrange um espectro muito mais amplo de 
práticas, crenças e valores que definem um grupo inteiro.
24
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
4 
Para desenvolver suas ideias sobre a diversidade cultural 
e as implicações éticas de práticas culturais específicas, 
o autor organiza o texto segundo a tipologia textual pre-
dominantemente
(A) narrativa, ao contar a evolução histórica das atitudes 
em relação ao racismoe à diversidade cultural.
(B) descritiva, ao detalhar as características distintas das 
diversas culturas humanas e suas práticas.
(C) injuntiva, ao fornecer diretrizes sobre como as socieda-
des devem abordar e valorizar a diversidade cultural.
(D) argumentativa, ao apresentar uma tese sobre a 
diversidade cultural e sustentá-la com evidências e 
raciocínio.
(E) expositiva, ao apresentar informações objetivas 
sobre as visões científicas da diversidade biológica 
e cultural.
Letra d.
Assunto abordado: Tipologia textual.
(A) Errada. Embora o texto faça referências históricas, 
como as mudanças de atitude após 1945, ele não se 
estrutura como uma narrativa que conta uma história 
com personagens, enredo e desfecho. As referências 
históricas servem para fundamentar os argumentos, 
não para contar uma história.
(B) Errada. O texto vai além da mera descrição das cul-
turas e suas práticas. Embora mencione características 
de diferentes culturas, o objetivo não é descrevê-las de-
talhadamente, mas sim discutir as implicações dessas 
diferenças culturais em um contexto argumentativo.
(C) Errada. Textos injuntivos caracterizam-se por orien-
tar ou instruir o(a) leitor(a) a realizar ações específicas. 
O texto discute ideias e conceitos, sem o objetivo pri-
mário de instruir o(a) leitor(a) a tomar ações específi-
cas, embora sugira uma reflexão sobre como abordar a 
diversidade cultural.
(D) Certa. O texto é predominantemente argumentativo, 
visto que o autor apresenta uma tese central sobre a im-
portância e a complexidade da diversidade cultural, além 
de discutir as implicações éticas de práticas culturais es-
pecíficas. Ele sustenta sua argumentação por meio de 
evidências, como as contribuições de geneticistas e an-
tropólogos, e utiliza um raciocínio para abordar as con-
tradições entre a valorização da diversidade cultural e a 
rejeição de práticas consideradas inaceitáveis. Essa es-
trutura argumentativa é direcionada para persuadir o(a) 
leitor(a) sobre a visão do autor em relação ao tema.
(E) Errada. Embora o texto contenha elementos expo-
sitivos, como a apresentação de informações científi-
cas sobre a diversidade biológica, a estrutura geral vai 
além da mera exposição de informações objetivas. O 
autor usa essas informações para construir argumen-
tos e refletir sobre questões éticas e culturais, o que é 
característico de textos argumentativos.
5 
No âmbito da redação oficial, a formalidade e a padroniza-
ção são aspectos cruciais. Dentre as seguintes práticas, 
a única considerada adequada para a manutenção da for-
malidade e da uniformidade em documentos oficiais é
(A) a inclusão de jargões técnicos específicos da área de 
conhecimento do redator, presumindo-se que o desti-
natário possui conhecimento prévio sobre o tema.
(B) a utilização de uma linguagem mais coloquial em 
documentos internos para promover uma atmosfera 
de maior proximidade entre os servidores.
(C) a preferência por uma abordagem subjetiva, permi-
tindo que o redator expresse suas convicções pesso-
ais para fortalecer os argumentos apresentados.
(D) a adaptação do nível de formalidade do docu-
mento ao público-alvo, utilizando-se de uma lingua-
gem mais acessível para comunicações dirigidas ao 
público em geral.
(E) a estrita aderência às normas gramaticais da língua 
portuguesa, evitando-se o uso de expressões idiomá-
ticas ou regionais que possam comprometer a com-
preensão universal do texto.
Letra e.
Assunto abordado: Redação oficial.
(A) Errada. O uso de jargões técnicos pode compro-
meter a clareza da comunicação, especialmente para 
destinatários que não possuem conhecimento especia-
lizado na área.
(B) Errada. Mesmo em documentos internos, a for-
malidade e a padronização devem ser mantidas para 
garantir a consistência e a profissionalidade da comu-
nicação institucional. A linguagem coloquial pode com-
prometer esses aspectos.
(C) Errada. A redação oficial deve ser impessoal, não 
permitindo que o redator insira suas opiniões ou con-
vicções pessoais. A abordagem subjetiva contraria o 
princípio da impessoalidade, essencial para manter o 
caráter institucional e formal dos documentos oficiais.
(D) Errada. Apesar de ser importante considerar o pú-
blico-alvo, a formalidade e a padronização não devem 
ser sacrificadas em prol de uma linguagem excessiva-
mente acessível. A redação oficial deve encontrar um 
equilíbrio entre clareza e formalidade, independente-
mente do destinatário.
(E) Certa. A aderência às normas gramaticais e a 
evitação de expressões idiomáticas ou regionais são 
práticas recomendadas para assegurar a formalidade, 
a padronização e a compreensão universal dos docu-
mentos oficiais. Essa abordagem promove a clareza e 
a precisão na comunicação institucional.
25
3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
The upshot?
Write your future now
 � The views of our featured experts have 
influenced this list of ten key considerations you 
should address now.
 � 1. Get clear on your purpose. What is your 
organisation’s purpose? Will it align to the likely 
consumer and stakeholder expectations of 2030? 
How are you aligning your strategy, investments, 
systems and processes to underpin and live your 
purpose? If you are trusted, you will succeed.
 � 2. Protect and remediate your data environment. 
How you manage customer data and privacy will be 
your Achilles heel.
 � 3. Tackle your technology environment. How 
will your legacy systems prevent you from being a 
player in the new reality? Will you invest to upgrade 
your existing systems or will you turbo-charge your 
transformation by acquiring an existing capability in 
the market or establishing a new stand-alone entity? 
How are you deploying platforms to facilitate a 
partnership ecosystem? How might partnerships be 
used to solve this challenge? How important will core 
systems be?
 � 4. Determine the role you will play in the 
ecosystem.
 � 5. Determine how you will bridge the capability gap.
 � 6. Simplify and become more nimble. The 
competitive environment of 2030 will be merciless to 
firms that have failed to adopt radical simplicity or are 
unable to adapt swiftly.
 � 7. Articulate your strategy to develop new sources 
of revenue and begin pivoting your organisation’s 
people, processes and technology around them.
 � 8. Go hard after the best talent globally.
 � 9. Begin experimenting with digital currencies and 
blockchain to broaden understanding of the technology 
and its capabilities. Engage globally to maintain a 
finger on the pulse of international developments. 
Determine what role, if any, your organisation will play 
in the digital currency ecosystem. Begin building the 
capability and securing the talent that will help you 
to mitigate threats and capitalise on the potential 
opportunities.
 � 10. Continue to reimagine the future.
Source: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/au/
pdf/2021/30-voices-on-2030-new-reality-financial-services.pdf
Tradução livre do texto:
O resultado?
Escreva o seu futuro agora.
 � As opiniões dos nossos especialistas em desta-
que influenciaram esta lista de dez considerações-
-chave que você deve abordar agora.
 � 1. Fique claro sobre o seu propósito. Qual é o 
propósito da sua organização? Ele se alinhará às 
expectativas prováveis dos consumidores e stakehol-
ders de 2030? Como você está alinhando sua es-
tratégia, investimentos, sistemas e processos para 
fundamentar e viver o seu propósito? Se você for 
confiável, terá sucesso.
 � 2. Proteja e remedeie o seu ambiente de dados. 
Como você gerencia os dados e a privacidade dos 
clientes será o seu calcanhar de Aquiles.
 � 3. Enfrente o seu ambiente tecnológico. Como 
seus sistemas legados o impedirão de ser um jogador 
na nova realidade? Você investirá para atualizar seus 
sistemas existentes ou acelerará sua transformação 
adquirindo uma capacidade existente no mercado ou 
estabelecendo uma nova entidade independente? 
Como você está implantando plataformas para facili-
tar