rata-se de um processo que consiste em quatro etapas: definic¸a~o do problema e dos objetivos da pesquisa, desenvolvimento do plano, sua implementac¸a~o, interpretac¸a~o dos dados e das informac¸o~es provenientes do processo e apresentac¸a~o dos resultados. Por meio dela se pode realizar o planejamento, a coleta, a ana´lise e a apresentac¸a~o sistema´tica de dados relevantes sobre uma situac¸a~o especi´fica de mercado enfrentada por uma empresa. O texto se refere.