O conceito básico da biblioteca ITIL v3 está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (__________), implementação da estrat...

O conceito básico da biblioteca ITIL v3 está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (__________), implementação da estratégia (__________) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua de serviço). Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas:

a) estratégia e transição de serviços - projeto e operação de serviço
b) estratégia, projeto e transição de serviços - operação de serviço
c) transição e operação de serviço - estratégia e projeto de serviços
d) estratégia de serviços - projeto, transição e operação de serviço
e) operação de serviço - estratégia, projeto e transição de serviços