Para compreender a situação descrita, a falta de compreensão do que os clientes expressam pode ser entendida como "a) Miopia de marketing". Isso ocorre quando os profissionais não conseguem enxergar e interpretar corretamente as necessidades e desejos dos clientes, prejudicando assim a eficácia das estratégias de marketing.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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