No mundo cada vez mais competitivo é necessário que as empresas possuam um critério estratégico de diferenciação competitiva, objetivando oferecer ...

Vamos analisar as opções: a) Benchmarking: Embora o benchmarking seja uma ferramenta importante para comparar práticas e desempenho com concorrentes, não necessariamente enfatiza a mudança radical de mentalidade dos membros da organização. b) Engenharia: A engenharia é uma disciplina importante, mas não é uma ferramenta de gestão que se encaixa nas características mencionadas. c) Sistema ERP inteligente: Embora um sistema ERP inteligente possa melhorar a eficiência operacional, não necessariamente prioriza o cliente como absoluta prioridade ou a mudança radical de mentalidade. d) Qualidade total: A qualidade total é uma abordagem que busca a melhoria contínua, o envolvimento de todos e a mudança de mentalidade, sendo uma opção mais alinhada com os princípios mencionados. e) Seis Sigma: O Seis Sigma é uma metodologia focada na melhoria de processos e redução de defeitos, mas pode não abordar diretamente a mudança radical de mentalidade e o envolvimento de todos. Portanto, a opção mais adequada com base nos princípios mencionados seria: d) Qualidade total