A alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado é: "Foram pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card...

A alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado é: "Foram pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card (BSC) Kaplan e Norton. O BSC, utilizando-se das perspectivas financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizado/crescimento, leva à criação de uma rede de indicadores de desempenho que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia de longo prazo da corporação."