A implementação efetiva da gestão da qualidade total pode trazer diversos benefícios para uma organização, como aumento da eficiência, redução de c...

A implementação efetiva da gestão da qualidade total pode trazer diversos benefícios para uma organização, como aumento da eficiência, redução de custos e maior satisfação dos clientes. São características da gestão da qualidade total:

I. Foco na gestão;
II. Envolvimento integral da empresa;
III. Superação das expectativas do cliente;
IV. Surgimento das normas ISO.

Assinale a alternativa que indica as características corretas.

I, II, III e IV.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.