MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS - AV

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS  AV
Aluno: ARTHUR VIDAL DE SOUZA 202102163188
Turma: 9001
ARA2078_AV_202102163188 (AG)   10/10/2023 14:21:20 (F) 
Avaliação: 10,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS  
 
 1. Ref.: 7719881 Pontos: 1,00  / 1,00
"O que é marketing de bens de consumo?
Primeiramente, é importante entender o que são bens de consumo. Segundo estudos, os bens de consumo são aqueles bens
destinados ao uso de consumidores �nais. Além disso, eles se caracterizam por serem produtos acabados, ou seja, não precisam
passar por mais nenhum processo de transformação.
Os bens de consumo são aqueles considerados "necessários" no cotidiano dos consumidores, ou ainda que proporcionem mais
conforto para o seu estilo de vida. Dessa forma, as empresas produzem bens de consumo para atender às necessidades e
demandas dos seus clientes.
Dito isso, podemos compreender melhor o que é o marketing de bens de consumo, que se caracteriza por estratégias utilizadas
para promover bens de consumo em geral, visando aumentar a demanda e a valorização desse nicho de mercado."
(Disponível em: https://peepi.com.br/blog/bens-de-consumo-qual-a-sua-relacao-com-o-marketing/).
 
Os bens de consumo podem ser divididos em algumas categorias. Sobre o tema, leia os itens abaixo e, em seguida, assinale a
alternativa correta.
I. Bens especiais são aqueles que os consumidores não pensam em comprar normalmente.
II. Bens de conveniência são aqueles de fácil acesso e adquiridos com frequência.
III. Bens de compra não são facilmente disponíveis, o que faz com que sejam comprados com menos frequência.
IV. Bens não procurados são aqueles que têm características únicas, portanto, incomparáveis aos demais.
Estão corretos os itens:
I e IV.
 II e III.
II, III e IV.
I e III.
I, II e IV.
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS  
 
 2. Ref.: 7817666 Pontos: 1,00  / 1,00
A implementação efetiva da gestão da qualidade total pode trazer diversos benefícios para uma organização, como aumento da
e�ciência, redução de custos e maior satisfação dos clientes. São características da gestão da qualidade total:
I. Foco na gestão;
II. Envolvimento integral da empresa;
III. Superação das expectativas do cliente;
IV. Surgimento das normas ISO.
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Assinale a alternativa que indica as características corretas.
 I, II, III e IV. 
I, II e III, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
I, III e IV, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
 3. Ref.: 7817683 Pontos: 1,00  / 1,00
O modelo de gestão da qualidade conhecido como Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhard, é
amplamente reconhecido como um dos mais populares e que deu origem a diversas outras metodologias. A etapa de Controle
(Check) consiste em
 monitorar e medir resultados.
ajustar o processo de forma contínua.
de�nir metas, objetivos e métodos.
planejar a trajetória e metodologia.
executar e coletar dados.
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS  
 
 4. Ref.: 7720748 Pontos: 1,00  / 1,00
Adaptado de FCC 2011 
Criado pelo escritor americano Seth Godin, em 1999 e o grande segredo desse tipo de estratégia está na abordagem direcionada,
que impacta exclusivamente quem solicitou aquele tipo de conteúdo.  Para tornar a experiência na Internet mais agradável e criar
estratégias assertivas para as marcas, o _______________ surge como uma solução para clientes e marcas conviverem online em
harmonia, através de um relacionamento recíproco e consentido.  A palavra que completa o texto é:
Endomarketing.
Assessoria de imprensa.
Lobby.
Comunicação integrada.
 Marketing de permissão.
 5. Ref.: 5420031 Pontos: 1,00  / 1,00
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
Atuação da concorrência
Localização da agência
Motivação dos bancários
 Expectativas dos clientes
Exigências da legislação
 6. Ref.: 5420003 Pontos: 1,00  / 1,00
O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
Con�abilidade na prestação do serviço, que pode signi�car ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do
padrão esperado.
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
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Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
 Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR  
 
 7. Ref.: 5311079 Pontos: 1,00  / 1,00
Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios. Indique abaixo a
opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
 1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
 8. Ref.: 5311083 Pontos: 1,00  / 1,00
Ao codi�car as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a três tipos de memória. Indique abaixo a opção que
melhor descreve quais são esses tipos:
Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
 Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo.
Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial.
Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo.
Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA  
 
 9. Ref.: 5419050 Pontos: 1,00  / 1,00
No marketing, os pro�ssionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
com o estudo das marcas concorrentes.
com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
com a de�nição do valor de uma marca.
 com o estudo da gestão da marca da empresa.
 10. Ref.: 6070263 Pontos: 1,00  / 1,00
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo
indique a única que não é uma consequência negativa:
retrabalho
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
 aumento nos lucros
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
prejuízo em vendas
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