Comércio eletrônico e mobilidade Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e ficar totalmente satisfeito, tende a falar para outras pessoas. Quando ...

Comércio eletrônico e mobilidade
Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e ficar totalmente satisfeito, tende a falar para outras pessoas. Quando essa roupa é adquirida em uma loja virtual que tem como estratégia o feedback de seus clientes para publicá-los nas redes sociais, outros consumidores tendem a fazer compras nesse estabelecimento. Esse caso nos mostra que:
I. As lojas virtuais devem estimular e compartilhar a experiência de consumo de seus clientes.
II. O s-commerce é o já conhecido boca a boca, porém de forma ampliada com o uso da Internet.
III. O s-commerce fará novas vendas apenas se o cliente que ficou satisfeito realizou a compra na loja virtual. Quais dessas afirmativas estão corretas?

a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas a afirmativa III está correta.
d) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.