2) Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e ficar totalmente satisfeito, tende a falar para outras pessoas. Quando essa roupa é adquirida em uma ...

2) Um cliente, ao comprar uma peça de roupa e ficar totalmente satisfeito, tende a falar para outras pessoas. Quando essa roupa é adquirida em uma loja virtual que tem como estratégia o feedback de seus clientes para publicá-los nas redes sociais, outros consumidores tendem a fazer compras nesse estabelecimento. Esse caso nos mostra que:

I. As lojas virtuais devem estimular e compartilhar a experiência de consumo de seus clientes.

II. O s-commerce é o já conhecido boca a boca, porém de forma ampliada com o uso da Internet.

III. O s-commerce fará novas vendas apenas se o cliente que ficou satisfeito realizou a compra na loja virtual.

Quais dessas afirmativas estão corretas?

Escolha uma opção:


a. Apenas a afirmativa II está correta.
b. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c. Apenas a afirmativa I está correta.
d. Apenas a afirmativa III está correta.
e. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.