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Ed 
Vou analisar cada alternativa: I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes” - Correto. Agilizar o atendimento pode ser um objetivo estratégico na perspectiva financeira, visando melhorar a satisfação do cliente e possivelmente aumentar a retenção. II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais para a segurança do trabalho” - Correto. Treinar profissionais para a segurança do trabalho é um objetivo estratégico comum na perspectiva de aprendizado e crescimento, visando melhorar as habilidades e competências da equipe. III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade” - Incorreto. Aumentar a rentabilidade geralmente é um objetivo estratégico relacionado à perspectiva financeira, não à perspectiva de processos internos. Portanto, a alternativa correta é: b. I e II.
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