Vou analisar cada alternativa: I. Se a proposta de mudança surgir nos escalões inferiores, será necessário que a alta administração aprove a ideia. Do contrário, será muito difícil que tais iniciativas resultem, de fato, em mudança. Esta afirmação está correta, pois a aprovação da alta administração é crucial para implementar mudanças significativas. II. Uma pessoa da área operacional que possui muito conhecimento, poderá influenciar os colegas mais próximos a efetuarem mudanças na organização, mesmo sem o aval da alta direção. Essa afirmação também está correta, pois indivíduos influentes na área operacional podem motivar mudanças mesmo sem a aprovação da alta direção. III. Sempre que um novo processo precisa ser implementado nas organizações, deve-se começar pela alta administração ou ter o aval desta. Essa afirmação está correta, pois a alta administração geralmente lidera a implementação de novos processos nas organizações. Portanto, a alternativa correta é: C) I, II e III.
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